کولز [Coles]، غول خرده‌فروشی استرالیا، تغییر بزرگی در برنامه پاداش فلای‌بایز [Flybuys] خود اعلام کرد که به مشتریان امکان می‌دهد تا ۱۰۰ دلار در هر خرید از امتیازهای انباشته‌شان استفاده کنند. این تغییر از روز چهارشنبه در سراسر کشور اجرایی شد.
بر اساس طرح جدید موسوم به «پرداخت با امتیاز»، اعضای فلای‌بایز با داشتن حداقل ۲۰۰۰ امتیاز می‌توانند بسته به موجودی امتیاز و مبلغ خرید خود، ۱۰، ۲۰، ۳۰، ۵۰، ۷۰ یا ۱۰۰ دلار تخفیف دریافت کنند. سقف این طرح ۲۰ هزار امتیاز تعیین شده است. پیش از این، اعضای فلای‌بایز تنها می‌توانستند حداکثر ۱۰ دلار در هر خرید از امتیازهای خود استفاده کنند.
مایکل کورتنی [Michael Courtney]، مدیر ارشد تجربه مشتری کولز، گفت این طرح به مشتریان انتخاب بیشتر و ارزش افزوده‌تری در خریدهای حضوری می‌دهد. او افزود: «مشتریان ما به دنبال روش‌های عملی برای صرفه‌جویی هستند. پرداخت با امتیاز این امکان را می‌دهد که امتیازهای کسب‌شده را فوری در صندوق پرداخت به تخفیف تبدیل کنند.”
آنا لی [Anna Lee]، مدیرعامل فلای‌بایز، نیز اعلام کرد که میلیون‌ها عضو که در فروشگاه‌های کولز خرید می‌کنند، هم‌اکنون امتیاز کافی برای استفاده از این طرح دارند. به گفته او، این تغییر به اعضا انعطاف بیشتری در نحوه استفاده از امتیازهایشان می‌دهد.
این اقدام کولز مستقیماً رقیب اصلی‌اش، وول‌ورث [Woolworths]، را هدف قرار می‌دهد. برنامه اِوری‌دی ریواردز [Everyday Rewards] وول‌ورث به اعضا اجازه می‌دهد با حداقل ۲۰۰۰ امتیاز، ۱۰ دلار تخفیف در هر خرید دریافت کنند یا امتیازها را تا پایان سال ذخیره کنند. وول‌ورث همچنین در ازای پرداخت ۷ دلار در ماه یا ۷۰ دلار سالانه، تخفیف ۱۰ درصدی برای یک خرید در ماه ارائه می‌دهد.
بر اساس داده‌های کولز، بیش از ۵۰ درصد از اعضای فلای‌بایز که در یک سال گذشته از این فروشگاه خرید کرده‌اند، حداقل یک‌بار از تخفیف ۱۰ دلاری استفاده کرده‌اند. این آمار نشان می‌دهد پایگاه مشتریان آماده‌ای برای استقبال از طرح جدید وجود دارد.
از منظر تحلیلی، این رقابت میان دو غول خرده‌فروشی استرالیا در دوره‌ای صورت می‌گیرد که فشار هزینه زندگی بر خانوارها همچنان بالاست و برنامه‌های وفاداری به ابزاری کلیدی برای جذب و نگه‌داشت مشتری تبدیل شده‌اند. افزایش سقف استفاده از امتیاز از ۱۰ به ۱۰۰ دلار، جهش قابل توجهی است که می‌تواند ترازبندی رقابتی میان این دو زنجیره را تغییر دهد.
کولز همچنین اعلام کرد که از ۱۹ اوت، امکان استفاده از امتیازهای فلای‌بایز در شعب منتخب لیکورلند [Liquorland] نیز فراهم خواهد شد.
تحلیل خبر با دیرینه نیوز بزرگترین رسانه خبری فارسی زبانان در استرالیا
این تغییر در برنامه فلای‌بایز در شرایطی اعلام می‌شود که رقابت میان کولز و وول‌ورث برای جلب وفاداری مشتریان به اوج خود رسیده است. افزایش ده‌برابری سقف استفاده از امتیاز — از ۱۰ به ۱۰۰ دلار — یک مزیت رقابتی ملموس است که می‌تواند مشتریانی را که تاکنون امتیازهای انباشته‌شان را کم‌ارزش می‌دانستند، به استفاده فعال‌تر ترغیب کند. در دوره‌ای که فشار تورم و هزینه زندگی در استرالیا همچنان احساس می‌شود، چنین طرح‌هایی اهمیت عملی بیشتری پیدا می‌کنند. با این حال، ارزیابی دقیق اینکه آیا این طرح در بلندمدت به سود مشتریان است یا صرفاً ابزاری برای افزایش وفاداری به برند، نیازمند بررسی نرخ واقعی تبدیل امتیاز به ارزش نقدی است — اطلاعاتی که در این گزارش به‌طور کامل ارائه نشده است.
منبع: Yahoo Finance Australia
