بانینگز [Bunnings] برای سومین سال پیاپی از سوی موسسه رای مورگان [Roy Morgan] به‌عنوان معتمدترین برند استرالیا شناخته شد و هشت سال است که عنوان معتمدترین برند خرده‌فروشی این کشور را در اختیار دارد. این در حالی است که دو غول سوپرمارکت کشور، یعنی کولز [Coles] و وول‌ورث [Woolworths]، سال‌های سختی را از نظر اعتماد عمومی پشت سر می‌گذارند.
نویسنده این گزارش در یاهو لایف‌استایل استرالیا [Yahoo Lifestyle Australia] می‌نویسد که اخیراً همراه فرزندانش به شعبه بانینگز در محله الکساندریا [Alexandria] سیدنی رفته و در آنجا با کارمندی روبه‌رو شده که داوطلبانه و بدون اینکه وظیفه رسمی‌اش باشد، نقاشی روی صورت کودکان را انجام می‌داد. این کارمند توضیح داد که نقاش معمول آن روز غایب بوده، اما او خودش پیش‌قدم شده است.
این نوع رفتار، به گفته نویسنده، نمونه‌ای از همان «لمس‌های کوچک» است که بانینگز را از رقبا متمایز می‌کند؛ نقاشی رایگان روی صورت کودکان، کارگاه‌های دست‌سازی با موضوع حیوانات خانگی در همکاری با خیریه Stores for Paws، صبحانه رایگان برای کارگران در همکاری با خیریه سلامت روان TIACS، و کارگاه‌های مرتبط با تعطیلات مدارس.
از منظر تحلیلی، اهمیت این موضوع در آن است که بانینگز توانسته یک زنجیره خرده‌فروشی بزرگ و سودآور را در ذهن مصرف‌کننده استرالیایی به‌شکل یک نهاد «محله‌محور» و حامی جامعه جا بیندازد. این دقیقاً همان چیزی است که کولز و وول‌ورث در سال‌های اخیر از دست داده‌اند.
بانینگز البته از انتقاد مصون نمانده است. در سال ۲۰۲۵، تحقیقات شبکه ABC نشان داد که این زنجیره ضمانت تخفیف ۱۰ درصدی برای محصولاتی ارائه می‌داد که در واقع تنها خود بانینگز آن‌ها را می‌فروخت و رقیبی برای مقایسه قیمت وجود نداشت. با این حال، این رسوایی تأثیر چندانی بر شهرت این برند نگذاشت.
آنگوس گریگ [Angus Grigg]، روزنامه‌نگار برنامه فور کورنرز [Four Corners] شبکه ABC، در همان زمان اشاره کرد که سوسیس‌پزی معروف بانینگز «نابغه‌ای محض در بازاریابی» است، چرا که به یک شرکت غول‌پیکر اجازه می‌دهد تصویری «فوق‌محلی» و حامی جامعه از خود ارائه دهد.
از نظر مالی نیز بانینگز در موضع قدرت قرار دارد. در ماه اوت، شرکت مادر آن، وِس‌فارمرز [Wesfarmers]، اعلام کرد سود بانینگز ۵.۱ درصد افزایش یافته و به رقم چشمگیر ۲.۴۵۵ میلیارد دلار رسیده است.
زمینه این خبر نشان می‌دهد که کولز و وول‌ورث در پی سال‌ها فشار عمومی بر سر قیمت‌گذاری و سود، با بحران اعتماد جدی روبه‌رو هستند. در این شرایط، الگوی بانینگز در ایجاد تجربه مثبت برای مشتری می‌تواند درسی باشد که دو غول سوپرمارکت کشور هنوز از آن غافل مانده‌اند.
نویسنده در پایان می‌نویسد: «بانینگز به اندازه هر شرکت دیگری دنبال پول ماست، اما در نحوه برخورد با مشتریان و کارمندانش بسیار باهوش‌تر عمل می‌کند. شاید وقت آن رسیده که کولز و وول‌ورث از دفترچه بانینگز یاد بگیرند.”
تحلیل خبر با دیرینه نیوز بزرگترین رسانه خبری فارسی زبانان در استرالیا
این گزارش در بستر یک بحران اعتماد گسترده‌تر در صنعت خرده‌فروشی استرالیا منتشر می‌شود. کولز و وول‌ورث در سال‌های اخیر زیر فشار تحقیقات پارلمانی، رسانه‌ای و نهادهای نظارتی قرار داشته‌اند و متهم به افزایش قیمت‌های غیرموجه و سودجویی در دوران تورم شده‌اند. در مقابل، بانینگز با سرمایه‌گذاری در تجربه مشتری و ایجاد حس تعلق اجتماعی، توانسته حتی از بحران‌های اعتباری خود نیز سربلند بیرون بیاید.
پیام اصلی این تحلیل برای مصرف‌کنندگان ایرانی‌تبار ساکن استرالیا این است که انتخاب محل خرید دیگر صرفاً بر اساس قیمت نیست؛ تجربه، رفتار کارکنان، و حس ارتباط با جامعه محلی نقش فزاینده‌ای در وفاداری مشتریان ایفا می‌کنند. بانینگز این معادله را بهتر از هر برند دیگری در استرالیا درک کرده است.
منبع: Yahoo Lifestyle Australia
