زنجیره فروشگاه‌های آلدی [Aldi] در استرالیا با موجی از انتقادات مشتریان روبه‌رو شده است؛ خریداران از بسته شدن پیاپی باجه‌های خودپرداز در شعب مختلف این سوپرمارکت خبر می‌دهند و می‌گویند این تصمیم باعث ایجاد صف‌های طولانی و فشار بر کارکنان شده است.
خبرنگار یاهو نیوز استرالیا [Yahoo News Australia] این هفته از شعبه پرهران [Prahran] در ملبورن بازدید کرد و باجه خودپرداز آن فروشگاه را بسته یافت. یک مرد ویکتوریایی نیز از شعبه فرانکستون [Frankston] گزارش داد که خودپردازها «گاهی کاملاً بسته می‌شوند» و تنها یک صندوق دستی فعال است.
او گفت: «وقتی صف خیلی طولانی می‌شود، دوباره باجه را باز می‌کنند. این وضع باعث می‌شود کارکنانی که فقط دستور مدیران را اجرا می‌کنند، مورد بدرفتاری قرار بگیرند. مشکل دیگر این است که کسانی که مدتی در صف منتظر مانده‌اند، اولویت خود را از دست می‌دهند.»
این پست صدها واکنش از سراسر استرالیا دریافت کرد. مشتریانی از وندوری [Wendouree]، کاتومبا [Katoomba] در نیوساوت‌ولز و سایر مناطق تأیید کردند که همین وضعیت در شعب محلی آن‌ها نیز وجود دارد.
یاهو نیوز استرالیا از آلدی پرسید که آیا سیاست مربوط به خودپردازها تغییر کرده، آیا سرقت و کاهش موجودی انبار در این تصمیم نقش داشته، و آیا این شرکت همچنان به حفظ خودپردازها در درازمدت متعهد است یا خیر. سخنگوی آلدی به این سؤال‌ها به‌طور مستقیم پاسخ نداد.
سخنگوی این شرکت گفت: «ما به‌طور مستمر پروتکل‌های صندوق‌های پرداخت را بررسی می‌کنیم تا از کارایی آن‌ها اطمینان حاصل کنیم و تجربه خرید را برای مشتریان روان نگه داریم. در برخی موارد، در برخی شعب، باجه‌های خودپرداز را برای حفظ کارایی عملیاتی فروشگاه می‌بندیم.»
زمینه این خبر نشان می‌دهد که سوپرمارکت‌های بزرگ استرالیا در ماه‌های اخیر با افزایش چشمگیر سرقت از فروشگاه دست‌وپنجه نرم می‌کنند. در ایالت ویکتوریا، که بیشترین گزارش‌های بسته شدن خودپرداز از آنجا آمده، بیش از ۴۱ هزار سرقت خرده‌فروشی در سال منتهی به مارس ثبت شده که نسبت به سال ۲۰۲۳ بیش از ۳۰ درصد افزایش نشان می‌دهد.
بر اساس یک نظرسنجی ملی از حدود ۳ هزار کارگر خرده‌فروشی و فست‌فود، ۸۸ درصد از آن‌ها در سال گذشته با بدرفتاری کلامی مواجه شده‌اند و یک نفر از هر چهار نفر گزارش خشونت فیزیکی داده است. با این حال، آلدی به‌صراحت اعلام نکرده که سرقت یا بدرفتاری با کارکنان دلیل بستن دوره‌ای خودپردازهاست.
از منظر تحلیلی، اهمیت این موضوع در آن است که تصمیم آلدی در چارچوب یک روند گسترده‌تر در صنعت خرده‌فروشی استرالیا قرار می‌گیرد؛ چندین فروشگاه بزرگ دیگر نیز پیش از این تغییراتی در سیاست خودپردازهای خود اعمال کرده‌اند. بسته شدن این باجه‌ها از یک سو فشار بر کارکنان را کاهش می‌دهد، اما از سوی دیگر نارضایتی مشتریانی را برمی‌انگیزد که به سرعت و استقلال در خرید عادت کرده‌اند.
اهمیت این رخداد زمانی بیشتر می‌شود که بدانیم آلدی در سال‌های اخیر خودپردازها را به‌عنوان بخشی از استراتژی کاهش هزینه معرفی کرده بود؛ بنابراین هر گونه عقب‌نشینی از این رویکرد می‌تواند نشانه‌ای از بازنگری جدی در مدل عملیاتی این شرکت باشد.
تحلیل خبر با دیرینه نیوز بزرگترین رسانه خبری فارسی زبانان در استرالیا
این خبر از چند جهت برای مصرف‌کنندگان و ناظران اقتصادی در استرالیا اهمیت دارد. نخست، پاسخ مبهم آلدی به سؤالات رسانه‌ای نشان می‌دهد این شرکت هنوز آماده شفاف‌سازی کامل درباره دلایل این تغییر نیست؛ این ابهام می‌تواند نگرانی‌ها درباره نقش سرقت یا فشارهای عملیاتی را تقویت کند. دوم، افزایش ۳۰ درصدی سرقت خرده‌فروشی در ویکتوریا یک بحران واقعی برای صنعت است که هزینه‌های آن در نهایت به مصرف‌کننده منتقل می‌شود. سوم، بسته شدن خودپردازها در ساعات شلوغ، بار کاری کارکنان را افزایش می‌دهد و آن‌ها را در معرض بدرفتاری بیشتر قرار می‌دهد؛ معضلی که آمارهای ملی نیز آن را تأیید می‌کنند. در مجموع، این تحول نشان‌دهنده تنشی است که خرده‌فروشان استرالیا میان کاهش هزینه، امنیت کارکنان، و رضایت مشتری با آن دست‌وپنجه نرم می‌کنند و پاسخ روشنی برای آن ندارند.
منبع: Yahoo News Australia
