فروشگاه زنجیره‌ای کی‌مارت [Kmart] در استرالیا اقدام به قفل کردن محصولات آرایشی پشت کابینت‌های شیشه‌ای امنیتی کرده است. این تغییر که ابتدا در شعبه برادوی [Broadway] سیدنی مشاهده شد، واکنش‌های متفاوتی را در میان مشتریان برانگیخته است.
الیزا رید [Eliza Reid]، ۳۴ ساله، هنگام خرید در این شعبه متوجه شد که طیف گسترده‌ای از محصولات زیبایی پشت کابینت‌های امنیتی قرار گرفته‌اند. برای دسترسی به این محصولات، مشتریان باید دکمه‌ای را فشار دهند تا یک کارمند فروشگاه کابینت را باز کند.
رید به یاهو لایف‌استایل [Yahoo Lifestyle] گفت این تصمیم را «بیشتر مثبت تا منفی» ارزیابی می‌کند، اما افزود که احتمالاً دیگر خریدهای آنی خود مانند خرید رژ لب ۴ دلاری یا ریمل ۸ دلاری را انجام نخواهد داد، چون حاضر نیست برای این کار یک کارمند را صدا بزند.
بخش آرایشی فروشگاه‌های کی‌مارت پیش از این اغلب در بی‌نظمی بود؛ محصولات باز شده و بسته‌بندی‌های خالی در سراسر قفسه‌ها پراکنده بودند. انجمن ملی خرده‌فروشی استرالیا تخمین می‌زند که سرقت از فروشگاه‌ها یک مشکل ۹ میلیارد دلاری در این کشور است.
کی‌مارت پیش از این نیز اقداماتی مانند نصب دروازه‌های هوشمند امنیتی را برای مقابله با سرقت آغاز کرده بود. این کابینت‌های جدید می‌توانند گام دیگری در همین مسیر باشند.
رید پیشنهاد داد که کی‌مارت می‌توانست رویکرد فروشگاه بیگ‌دبلیو [Big W] را دنبال کند؛ یعنی ایجاد بخشی جداگانه در فروشگاه که توسط یک کارمند نظارت شود و مشتریان از طریق یک دروازه امنیتی وارد آن شوند تا بتوانند آزادانه محصولات را مرور کنند.
ویدیویی که رید از این تغییر در شبکه‌های اجتماعی منتشر کرد، به‌سرعت وایرال شد و نظرات متضادی را به همراه داشت. برخی کاربران این اقدام را نتیجه مستقیم رفتار بی‌احترامانه مشتریانی دانستند که محصولات را خراب یا سرقت می‌کنند، در حالی که برخی دیگر نگران تأثیر منفی آن بر خریدهای آنی بودند.
سخنگوی کی‌مارت به یاهو لایف‌استایل اعلام کرد که این کابینت‌ها در حال حاضر در «تعدادی از شعب منتخب» در حال آزمایش هستند و هدف آن‌ها «حمایت از موجودی و نمایش محصولات برای مشتریان» است. این سخنگو افزود که بازخوردهای مثبتی تاکنون دریافت شده و این آزمایش ادامه خواهد یافت.
از منظر تحلیلی، اهمیت این موضوع در آن است که فروشگاه‌های بزرگ زنجیره‌ای در استرالیا به‌طور فزاینده‌ای با معضل سرقت و تخریب کالا دست‌وپنجه نرم می‌کنند و راه‌حل‌های امنیتی سخت‌افزاری را جایگزین نظارت انسانی می‌کنند. با این حال، این رویکرد می‌تواند تجربه خرید را برای مشتریان عادی دشوارتر کند و بر فروش محصولاتی که معمولاً به‌صورت آنی خریداری می‌شوند، تأثیر منفی بگذارد.
زمینه این خبر نشان می‌دهد که تعادل میان امنیت فروشگاه و راحتی مشتری یکی از چالش‌های اصلی خرده‌فروشی مدرن است؛ چالشی که پاسخ قطعی به آن هنوز پیدا نشده است.
تحلیل خبر با دیرینه نیوز بزرگترین رسانه خبری فارسی زبانان در استرالیا
این خبر نشان‌دهنده یک روند گسترده‌تر در صنعت خرده‌فروشی استرالیاست؛ جایی که فروشگاه‌های بزرگ زیر فشار سرقت‌های میلیاردی ناچار به اتخاذ تدابیر امنیتی سخت‌گیرانه‌تر می‌شوند. برآورد ۹ میلیارد دلاری خسارت سالانه ناشی از سرقت در فروشگاه‌های استرالیا، توجیه اقتصادی روشنی برای این اقدامات فراهم می‌کند.
اما پیامد احتمالی این تصمیم کاهش فروش محصولات آرایشی است که ماهیتاً خریدهای آنی و لحظه‌ای هستند. اگر این آزمایش به کاهش قابل‌توجه فروش منجر شود، کی‌مارت ممکن است مجبور به بازنگری در این رویکرد شود. نتیجه این آزمایش می‌تواند الگویی برای سایر فروشگاه‌های زنجیره‌ای در سراسر کشور باشد.
منبع: Yahoo Lifestyle Australia
