کمتر از یک هفته از اجرای ممنوعیت سورچارج کارت توسط بانک مرکزی استرالیا (RBA) می‌گذرد، اما هزینه‌های کمتری که دولت وعده داده بود عملاً محقق نشده است. در عوض، یک خلأ قانونی جدید پدیدار شده که برخی پلتفرم‌های سفارش‌گیری دیجیتال از آن بهره می‌برند.
استرالیایی‌هایی که آخر هفته در پاب‌ها و کافه‌ها غذا سفارش داده‌اند، متوجه شده‌اند که هنگام پرداخت از طریق کدهای QR، یک «کارمزد پلتفرم» جدید به صورت‌حساب‌شان اضافه شده است. قیمت قهوه نیز در سراسر کشور گزارش شده که افزایش یافته است.
دو پلتفرم سفارش‌گیری با کد QR به نام‌های می‌اند‌یو [me&u] و باپل [Bopple] در هفته گذشته ساختار کارمزد جدیدی معرفی کردند. پیش از این، این پلتفرم‌ها هنگام تأیید سفارش، سورچارج کارت دریافت می‌کردند؛ درست مانند دستگاه‌های پرداخت معمولی. اکنون به جای حذف کامل این هزینه، آن را با نام «کارمزد پلتفرم» جایگزین کرده‌اند.
تصمیم درباره اینکه آیا این کارمزد به مشتری منتقل شود یا توسط کسب‌وکار جذب شود، بر عهده خود کسب‌وکار است. در می‌اند‌یو، این کارمزد به صورت مبلغ ثابت بر اساس مجموع خرید محاسبه می‌شود، نه درصد. در باپل، همچنان درصدی از کل سفارش است.
برای نمونه، سفارشی به ارزش ۲۶ دلار که پیش از این مشمول سورچارج ۱.۵ درصدی (معادل ۳۹ سنت) می‌شد، اکنون در می‌اند‌یو مشمول کارمزد ۶۰ سنتی و در باپل مشمول کارمزد ۵۸ سنتی (معادل ۲ درصد) می‌شود. یعنی مشتری در برخی موارد بیشتر از قبل از ممنوعیت سورچارج می‌پردازد.
استرالیایی‌ها در فضای مجازی خشم خود را ابراز کرده و می‌گویند این پلتفرم‌ها صرفاً نام کارمزد را تغییر داده و مبلغ آن را هم افزایش داده‌اند. با این حال، می‌اند‌یو در پاسخ به پرسش خبرگزاری News24.com.au هرگونه ارتباط میان معرفی کارمزد پلتفرم و ممنوعیت سورچارج کارت را رد کرد.
کمیسیون رقابت و مصرف‌کننده استرالیا (ACCC) در بیانیه‌ای اعلام کرد از نگرانی‌های مطرح‌شده درباره کارمزدهای جدید با عناوینی چون «کارمزد پلتفرم»، «کارمزد رزرو» یا «کارمزد خدمات» آگاه است. این نهاد ناظر پیش‌تر هشدار داده بود که کسب‌وکارها نباید با تغییر نام سورچارج کارت، قوانین ممنوعیت را دور بزنند.
سخنگوی ACCC گفت: «تغییرات مربوط به سورچارج کارت، کسب‌وکارها را از دریافت کارمزد واقعی برای خدماتی مانند استفاده از پلتفرم سفارش‌گیری یا رزرو منع نمی‌کند. اینکه آیا یک کارمزد واقعاً بابت خدمت خاصی است یا در واقع همان سورچارج کارت با نام دیگری است، به شرایط هر پرونده بستگی دارد.»
ACCC از اظهارنظر مستقیم درباره اینکه آیا تغییرات می‌اند‌یو و باپل رفتار گمراه‌کننده محسوب می‌شود یا نه، خودداری کرد. با این حال تأکید کرد که بر اساس قانون حمایت از مصرف‌کننده استرالیا، کسب‌وکارها نباید مصرف‌کنندگان را درباره قیمت‌ها، ماهیت یا دلیل کارمزد اضافی، یا اختیاری بودن آن گمراه کنند.
هر دو پلتفرم می‌اند‌یو و باپل به درخواست اظهارنظر پاسخ ندادند.
زمینه این خبر نشان می‌دهد که کدهای QR در دوران همه‌گیری کووید-۱۹ در مکان‌های پذیرایی استرالیا رواج گسترده‌ای یافتند و اکنون بخش قابل‌توجهی از سفارش‌گیری در پاب‌ها و کافه‌ها از طریق این پلتفرم‌ها انجام می‌شود. این گستردگی استفاده، تأثیر مستقیم این کارمزدها بر بودجه روزانه مصرف‌کنندگان را بیشتر می‌کند.
اهمیت این رخداد زمانی بیشتر می‌شود که بدانیم دولت استرالیا ممنوعیت سورچارج کارت را با وعده کاهش هزینه برای مصرف‌کنندگان معرفی کرده بود. اگر پلتفرم‌های دیجیتال بتوانند با تغییر نام کارمزد از این قانون عبور کنند، عملاً هدف اصلی این سیاست زیر سؤال می‌رود و فشار بر ACCC برای اقدام قاطع‌تر افزایش خواهد یافت.
تحلیل خبر با دیرینه نیوز بزرگترین رسانه خبری فارسی زبانان در استرالیا
این خبر نشان می‌دهد که ممنوعیت سورچارج کارت، اگرچه از نظر قانونی اجرا شده، اما در عمل به کاهش هزینه مصرف‌کننده منجر نشده است. برخی کسب‌وکارها و پلتفرم‌های دیجیتال راه‌هایی برای انتقال همان هزینه‌ها با عناوین جدید یافته‌اند. پرسش اصلی که همچنان بی‌پاسخ مانده این است که آیا ACCC این رفتار را گمراه‌کننده تشخیص خواهد داد یا نه. موضع فعلی این نهاد ناظر محتاطانه است و هنوز حکم قطعی صادر نکرده است. برای مصرف‌کنندگان فارسی‌زبان ساکن استرالیا که از کافه‌ها و پاب‌ها استفاده می‌کنند، توجه به صورت‌حساب نهایی هنگام سفارش از طریق کد QR اهمیت عملی دارد؛ چرا که ممکن است کارمزدی بیشتر از سورچارج سابق پرداخت کنند.
منبع: Yahoo Finance
