گرگ نورمن [Greg Norman]، اسطوره گلف استرالیا، پس از تاخیر حدود سه‌ساعته در پرواز سیدنی به دالاس، به‌شدت از شرکت هواپیمایی قانتاس [Qantas] انتقاد کرد و گفت که در حال بررسی گزینه‌های دیگر است.
نورمن که با لقب «کوسه بزرگ سفید» شناخته می‌شود، روز یکشنبه در پستی در اینستاگرام نوشت که همواره تلاش کرده از ایرلاین ملی کشورش حمایت کند، اما شهرت قانتاس به عنوان «ایرلاین هرگز به‌موقع» او را به فکر تغییر واداشته است. او افزود که پس از فرود در دالاس، یک ساعت نیز منتظر تحویل چمدانش مانده است.
این گلف‌باز ۷۱ساله که در دهه‌های ۱۹۸۰ و ۱۹۹۰ مجموعاً ۳۳۱ هفته در رتبه اول جهان بود، قانتاس را با امارات مقایسه کرد و گفت به دلیل قابلیت اطمینان، وای‌فای و راحتی، این ایرلاین رقیب را جدی‌تر در نظر می‌گیرد.
نورمن در پست خود نوشت: «قانتاس زمانی در میان سه ایرلاین برتر جهان بود. حالا سود را بر خدمت به مشتری، اعتبار و کیفیت ترجیح می‌دهد. نداشتن وای‌فای در این روزگار، با این قیمت بلیت — دیوانه‌وار و عقب‌مانده است.»
او در عین حال از کارکنان زمینی قانتاس تعریف کرد و از مدیریت خواست «غرور روح استرالیا را بازگرداند».
سخنگوی قانتاس در واکنش اعلام کرد که پرواز شنبه از سیدنی به دالاس فورت‌ورث به دلیل مشکل سوخت‌رسانی با تاخیر مواجه شد و مهندسان شرکت این مشکل را برطرف کردند. بر اساس گزارش‌ها، هواپیما ۲ ساعت و ۳۵ دقیقه دیرتر از برنامه به مقصد رسید.
از منظر تحلیلی، اهمیت این موضوع در آن است که انتقاد یک چهره شناخته‌شده ملی مانند نورمن از قانتاس، در شرایطی مطرح می‌شود که این ایرلاین طی سال‌های اخیر بارها با انتقادهای عمومی درباره کیفیت خدمات، تاخیرها و قیمت بلیت روبه‌رو بوده است. چنین اظهاراتی از سوی چهره‌های محبوب می‌تواند فشار افکار عمومی بر مدیریت شرکت را افزایش دهد.
زمینه این خبر نشان می‌دهد که قانتاس پس از دوران کووید با چالش‌های جدی در حوزه عملیات و رضایت مشتری دست‌وپنجه نرم کرده و رقبای بین‌المللی مانند امارات به‌طور فزاینده‌ای در مسیرهای استرالیا سهم بازار بیشتری به دست می‌آورند.
تحلیل خبر با دیرینه نیوز بزرگترین رسانه خبری فارسی زبانان در استرالیا
انتقاد گرگ نورمن از قانتاس فراتر از یک شکایت شخصی است؛ این رویداد بازتابی از نارضایتی گسترده‌تر مسافران استرالیایی از وضعیت خدمات ایرلاین ملی این کشور است. نورمن به‌صراحت از امارات به عنوان جایگزین نام برد که نشان‌دهنده رقابت فزاینده‌ای است که قانتاس در مسیرهای بین‌المللی با آن روبه‌روست. مسئله نبود وای‌فای در پروازهای طولانی‌مدت — که نورمن آن را «دیوانه‌وار» خواند — یکی از انتقادات مکرر مسافران به این ایرلاین بوده است. قانتاس تاکنون علت تاخیر را مشکل فنی سوخت‌رسانی اعلام کرده، اما پرسش اصلی این است که آیا مدیریت این شرکت برنامه مشخصی برای بهبود تجربه مسافران، به‌ویژه در پروازهای بین‌قاره‌ای، دارد یا خیر.
منبع: Yahoo News Australia
