یک مادربزرگ ملبورنی پس از اینکه کارکنان بیمارستان او را با بیمار دیگری با همان نام اشتباه گرفتند، دچار آسیب جسمی دائمی و غیرقابل جبران شد. این اشتباه فاجعه‌بار در بیمارستانی در غرب ملبورن رخ داد و پرونده‌ای جنجالی از بی‌مبالاتی پزشکی را به رسانه‌های استرالیا کشاند.
دبرا بوکانان [Debra Buchanan] در ۲۳ ژانویه برای یک عمل جراحی معمول به بیمارستان جوان کرنر [Joan Kirner Women’s and Children’s Hospital] در مجموعه بیمارستان سانشاین [Sunshine Hospital] مراجعه کرده بود. قرار بود یک برجستگی سرطانی پوستی از ناحیه لگن او برداشته شود. اما به جای آن، بخش بزرگی از اندام تناسلی خارجی‌اش برداشته شد.
به گفته بوکانان، هنگامی که کارکنان بیمارستان نام «دبورا» را صدا زدند، او پرسید آیا منظورشان «بوکانان» است. پاسخ کارکنان این بود: «بله، شما درست است.» او گفت زن کناری‌اش اعلام کرد که او «دبورا» است، اما کارکنان گفتند که بیمار درست را دارند.
بوکانان که سال‌ها به عنوان دستیار دندانپزشک کار کرده، گفت هرگز بیماری را تنها با نام کوچک صدا نمی‌زد. او پس از بیدار شدن از بیهوشی و رفتن به دستشویی، دچار خونریزی شدید شد و پرستار را فراخواند. پرستار به او گفت این خونریزی بخشی از عمل است. بوکانان در گفت‌وگو با برنامه «ای کارنت افر» [A Current Affair] گفت: «گفتم کدام عمل؟ وقتی دستم را گذاشتم، دیدم که برجستگی سرطانی هنوز سر جایش است.”
یک جراح جوان برای بررسی وضعیت او فرستاده شد، اما وقتی بوکانان پرسید چرا روی ناحیه لگنش عمل کرده‌اند، جراح با تعجب به او نگاه کرد. بیمارستان او را بدون توضیح کافی مرخص کرد. بوکانان گفت توضیح مختصری که دریافت کرد این بود که دو بیمار با نام «دبورا» وجود داشتند و بیمارستان در آن روز با کمبود کارکنان مواجه بود.
او سپس مجبور شد برای برداشتن همان برجستگی سرطانی به همان بیمارستان بازگردد. بوکانان گفت: «وحشت داشتم. هر بار که باید به پزشک بروم، مضطرب می‌شوم. اعتمادم را از دست داده‌ام. نمی‌توانی روی یک انسان اشتباه کنی. این مثل شکستن یک فنجان نیست. این زندگی آدم است.”
اِرین مونسالوه فیر [Erin Monsalve Fear]، وکیل متخصص در حوزه قصور پزشکی از موسسه حقوقی کاربونه [Carbone Lawyers]، گفت آنچه برای بوکانان اتفاق افتاده تقریباً باورنکردنی است. او تأکید کرد که بزرگترین مشکل این است که پیش از انجام عمل، نه با بیمار مشورت شد و نه رضایت آگاهانه از او گرفته شد.
جان فراره [John Ferraro]، مدیر ارشد عملیاتی وسترن هلث [Western Health]، در بیانیه‌ای اعلام کرد که همه بیماران حق دارند از مراقبت ایمن و با کیفیت برخوردار شوند و ایمنی بیمار بالاترین اولویت این سازمان است. او با استناد به تعهدات حفظ حریم خصوصی بیمار، از اظهارنظر درباره پرونده خاص بوکانان خودداری کرد. فراره افزود که بر اساس قانون «وظیفه صداقت قانونی» ایالت ویکتوریا، در صورت وقوع رویداد ناگوار برای بیمار، بیمارستان عذرخواهی می‌کند، با بیمار دیدار می‌کند، حادثه را بررسی می‌کند و نتایج و اقدامات انجام‌شده برای جلوگیری از تکرار را با بیمار در میان می‌گذارد.
از منظر تحلیلی، اهمیت این موضوع در آن است که این رویداد نشان‌دهنده شکست چندلایه در پروتکل‌های شناسایی بیمار است؛ از تأیید هویت در بدو پذیرش تا لحظه ورود به اتاق عمل. استانداردهای بین‌المللی ایمنی بیمار معمولاً الزام می‌کنند که هویت بیمار با حداقل دو شناسه مستقل — مانند نام کامل و تاریخ تولد — تأیید شود.
تحلیل خبر با دیرینه نیوز بزرگترین رسانه خبری فارسی زبانان در استرالیا
این پرونده از چند جهت اهمیت دارد. نخست، آسیب وارد شده به بوکانان دائمی و غیرقابل جبران است و زندگی روزمره و سلامت روانی او را تحت تأثیر قرار داده است. دوم، پاسخ اولیه بیمارستان — مرخص کردن بیمار بدون توضیح کافی — پرسش‌های جدی درباره شفافیت و پاسخگویی نهادهای درمانی مطرح می‌کند. سوم، این رویداد در زمانی رخ داد که بیمارستان با کمبود کارکنان مواجه بود، موضوعی که بحث گسترده‌تری درباره فشار بر سیستم بهداشت عمومی استرالیا را برمی‌انگیزد.
ابهام اصلی باقی‌مانده این است که آیا پرونده حقوقی علیه وسترن هلث رسماً مطرح شده یا در مرحله بررسی است، و اینکه نتیجه تحقیقات داخلی بیمارستان چه بوده است. همچنین مشخص نیست آیا بیمار دیگری که باید تحت عمل قرار می‌گرفت، در نهایت درمان لازم را دریافت کرده است یا خیر.
منبع: Yahoo News Australia
