یک زن استرالیایی از بریزبن مدعی است که به دلیل عدم اطلاع‌رسانی صحیح آژانس مسافرتی فلایت سنتر [Flight Centre] درباره شرایط اعتبار پرواز، ۱۵۰۰ دلار از دست داده است. جسیکا دورانته [Jessica Dorante]، ۴۳ ساله، می‌گوید این آژانس هنگام لغو بلیت پسرش، او را از یک شرط کلیدی شرکت هواپیمایی ویرجین استرالیا [Virgin Australia] آگاه نکرده است.
دورانته در اوایل امسال برای سفر خانوادگی به بالی بلیت خریداری کرده بود. در فوریه، تصمیم گرفته شد پسر نوجوانش در این سفر شرکت نکند و در ازای لغو بلیت او، اعتبار ۱۵۰۰ دلاری دریافت کرد. به گفته او، نماینده فلایت سنتر گفته بود که تنها باید پیش از نهم سپتامبر — تاریخ انقضای اعتبار — رزرو جدید انجام دهد.
اما سیاست ویرجین استرالیا شرط دیگری دارد: مسافر باید نه‌تنها رزرو، بلکه سفر را نیز پیش از تاریخ انقضا تکمیل کند. دورانته ادعا می‌کند فلایت سنتر این شرط را به او اطلاع نداده است. او تنها اواخر ماه گذشته و دو هفته مانده به انقضا از این موضوع مطلع شد، در حالی که قصد داشت از اعتبار برای سفری در سال آینده استفاده کند.
دورانته در ویدیویی که در ماه اوت در تیک‌تاک منتشر کرد گفت: «نمی‌توانم در دو هفته آینده به جایی پرواز کنم، پس این ۱۵۰۰ دلار از دست رفته.» او افزود: «ویران شده‌ام. این پول زیادی است که از دست بدهی، به‌خصوص با وضع فعلی و گرانی هزینه زندگی. خیلی عصبانی هستم.”
پس از انتشار ویدیو، دورانته تلاش کرد مبلغ را پس بگیرد، اما گفت ارتباطات «افتضاح» بوده است. ابتدا فلایت سنتر او را به ویرجین ارجاع داد؛ ویرجین هم مسئولیت را به فلایت سنتر انداخت. سرانجام دورانته شکایت رسمی به بخش روابط مشتریان فلایت سنتر ارائه داد، اما به او گفته شد که بازپرداختی در کار نخواهد بود. همچنین اعلام شد که اعتبار به نام پسر ۱۵ ساله‌اش صادر شده، نه به نام او، با وجود اینکه دورانته خود بلیت را خریداری و پرداخت کرده بود.
یاهونیوز استرالیا با فلایت سنتر تماس گرفت. سخنگوی این آژانس تأیید کرد که «شرایط اعتبار توسط شرکت هواپیمایی تعیین می‌شود، نه فلایت سنتر» و افزود که نمایندگان آن‌ها «باید بتوانند» مشتریان را از این شرایط آگاه کنند. سخنگو همچنین اذعان کرد: «در این مورد، به نظر می‌رسد در ابتدا از سوی ما سردرگمی یا سوءتفاهمی رخ داده است.”
بر اساس گزارش یاهونیوز، فلایت سنتر به عنوان حسن نیت گزینه بازپرداخت یا ارائه وچر سفر — که برخلاف اعتبار پرواز، قابل انتقال به دورانته است — را در نظر گرفته است. با این حال، دورانته گفت تا زمان مصاحبه هیچ تماس تلفنی یا ایمیلی از فلایت سنتر دریافت نکرده است.
زمینه این خبر نشان می‌دهد که تفاوت میان «رزرو پیش از انقضا» و «سفر پیش از انقضا» در اعتبارهای پروازی، یکی از رایج‌ترین منابع سوءتفاهم میان مسافران و آژانس‌های مسافرتی است. این تمایز ظریف اما پرهزینه، اغلب در متن ریزچاپ شرایط و ضوابط پنهان می‌ماند و مسافران بدون توضیح صریح نماینده فروش از آن بی‌خبر می‌مانند.
تحلیل خبر با دیرینه نیوز بزرگترین رسانه خبری فارسی زبانان در استرالیا
این پرونده نمونه‌ای از چالش گسترده‌تری است که مسافران استرالیایی با آن روبه‌رو هستند: زمانی که بلیت از طریق آژانس خریداری می‌شود، مسئولیت اطلاع‌رسانی درباره شرایط شرکت هواپیمایی میان دو طرف دست به دست می‌شود و مشتری در میانه این کشمکش گیر می‌کند. اعتراف فلایت سنتر به «سوءتفاهم» از سوی خود، از منظر حقوقی می‌تواند پایه‌ای برای مطالبه بازپرداخت کامل باشد، نه صرفاً یک وچر. پیامد این ماجرا برای مسافران دیگر این است که هنگام لغو بلیت، به‌صراحت از آژانس بپرسند که آیا اعتبار دریافتی مشروط به تکمیل سفر پیش از تاریخ انقضاست یا صرف رزرو کافی است. ابهام اصلی باقی‌مانده این است که آیا دورانته در نهایت بازپرداخت نقدی دریافت خواهد کرد یا فلایت سنتر او را به پذیرش وچر سوق خواهد داد.
منبع: Yahoo News Australia
