نهاد ملی حمایت از مصرف‌کننده استرالیا اعلام کرد که در برابر کسب‌وکارهایی که از روش‌های فریبکارانه یا دستکاری‌گرانه در شبکه‌های اجتماعی و بازارهای آنلاین بهره می‌برند، اقدام قانونی خواهد کرد. رئیس کمیسیون رقابت و مصرف‌کننده استرالیا، لوک وودوارد [Luke Woodward]، روز سه‌شنبه در این باره هشدار داد که سرعت و مقیاس تراکنش‌های دیجیتال، رقابت میان شرکت‌ها را به یک «مسابقه به سوی پایین» تبدیل کرده است.
وودوارد در سخنرانی خود در نشست Mallesons Digital Future Summit گفت: «شرکت‌ها دیگر با ارائه محصولات، خدمات یا قیمت بهتر رقابت نمی‌کنند، بلکه با دستکاری انتخاب‌ها و پنهان کردن اطلاعات این کار را می‌کنند.» او افزود که رفتارهایی که پیش‌تر تنها یک مشتری را تحت تأثیر قرار می‌داد، اکنون می‌تواند به‌صورت آنلاین به میلیون‌ها نفر اعمال شود.
بر اساس این گزارش، کمیسیون رقابت و مصرف‌کننده استرالیا (ACCC) چند حوزه را در اولویت اقدام قرار داده است: فروش و بازاریابی آنلاین فریبکارانه، شیوه‌های مربوط به اشتراک‌های خدماتی، نادرست نشان دادن ضمانت‌های مصرف‌کننده، و عرضه محصولات ناایمن. وودوارد تأکید کرد که این نهاد علاوه بر متوقف کردن رفتارهای مخرب و جبران خسارت مصرف‌کنندگان، به دنبال اعمال جریمه‌های سنگین قضایی برای ایجاد بازدارندگی عمومی نیز هست.
یکی از نگرانی‌های جدی ACCC این است که پلتفرم‌های دیجیتال به مسیری برای فروشندگان خارجی بدون حضور فیزیکی در استرالیا و بدون پاسخگویی مستقیم تبدیل شده‌اند که محصولات ناایمن عرضه می‌کنند. وودوارد گفت: «سرعتی که محصولات ناایمن می‌توانند به‌صورت آنلاین به دست مصرف‌کنندگان برسند، بی‌سابقه است.”
از منظر تحلیلی، اهمیت این موضوع در آن است که ACCC برای نخستین بار به‌صراحت از «پاسخگویی مدیران ارشد» به‌عنوان یکی از محورهای اجرایی خود نام برده است؛ این رویکرد نشان می‌دهد که نهاد نظارتی دیگر تنها به جریمه شرکت‌ها بسنده نخواهد کرد و مسئولیت فردی مدیران را نیز دنبال می‌کند.
قوانین جدید محدودیت‌های مربوط به شیوه‌های تجاری ناعادلانه در چارچوب قانون مصرف‌کننده استرالیا از جولای سال آینده لازم‌الاجرا می‌شود. این قوانین شامل ممنوعیت کلی شیوه‌های تجاری ناعادلانه، الزامات افشای اجباری برای قیمت‌گذاری تدریجی (drip pricing) و تعهدات جدید در مورد قراردادهای اشتراکی با جریمه‌های سنگین برای تخلف است.
زمینه این خبر نشان می‌دهد که استرالیا در حال همسو شدن با روندهای نظارتی جهانی است؛ اتحادیه اروپا و بریتانیا نیز در سال‌های اخیر قوانین مشابهی برای مقابله با دستکاری دیجیتال مصرف‌کنندگان تصویب کرده‌اند. ACCC همچنین با پلتفرم‌هایی مانند Australian Product Safety Pledge برای ارتقای ایمنی محصولات همکاری می‌کند.
تحلیل خبر با دیرینه نیوز بزرگترین رسانه خبری فارسی زبانان در استرالیا
این اعلام موضع ACCC در شرایطی صورت می‌گیرد که خریدهای آنلاین در استرالیا به‌ویژه پس از دوران کووید به‌شدت افزایش یافته و شکایات مصرف‌کنندگان از فروشندگان دیجیتال نیز روند صعودی داشته است. تمرکز بر پاسخگویی مدیران ارشد و نه صرفاً جریمه شرکت‌ها، نشانه‌ای از تغییر رویکرد نظارتی است که می‌تواند اثر بازدارنده قوی‌تری داشته باشد. با این حال، اجرای مؤثر این قوانین در برابر فروشندگان خارجی بدون حضور قانونی در استرالیا همچنان یک چالش جدی باقی می‌ماند که گزارش به آن اشاره کرده اما راه‌حل مشخصی ارائه نداده است. لازم‌الاجرا شدن قوانین جدید از جولای آینده، آزمون واقعی توان اجرایی این نهاد خواهد بود.
منبع: Yahoo News Australia
