شرکت خودروسازی چینی بی‌وای‌دی [BYD] به بیش از هزار و دویست مشتری در استرالیا خودروهایی فروخته که مشخصات مدل و سال ساخت آن‌ها با قرارداد خرید مطابقت نداشته است. این شرکت اکنون به خریداران آسیب‌دیده غرامت ۱۱۰۰ دلاری پیشنهاد داده، اما بسیاری از مشتریان این مبلغ را کافی نمی‌دانند.
زوهب خان [Zoheb Khan]، ساکن ملبورن، چند هفته پس از خرید یک خودروی برقی بی‌وای‌دی با مدل ۲۰۲۶، از سوی این شرکت تماس گرفت و متوجه شد خودرویش در واقع مدل ۲۰۲۵ است. او به نیوزوایر [NewsWire] گفت: «صورت‌حساب ما سال ۲۰۲۶ بود، قرارداد را امضا کردیم و همه چیز خوب پیش می‌رفت، تا اینکه دو هفته بعد از واحد پشتیبانی بی‌وای‌دی زنگ زدند و گفتند در قرارداد خطای اداری رخ داده.»
خان افزود که به او گفته شد تفاوتی میان دو خودرو وجود ندارد، اما شرکت ۱۱۰۰ دلار معادل هزینه تحویل را بازپرداخت می‌کند. او پس از مطالعه انجمن‌های آنلاین دریافت که تنها نیست: «تعداد زیادی از افراد، تقریباً هر کسی که نظر گذاشته بود، داستانی مشابه من داشت.»
پاول الیس [Paul Ellis]، مدیر روابط عمومی بی‌وای‌دی، در گفت‌وگو با شبکه ABC تأیید کرد که ۱۲۶۵ مشتری تحت تأثیر این خطای اداری قرار گرفته‌اند. او تأکید کرد: «هیچ فریبی در کار نبوده» و افزود که شرکت به مشتریان امکان استرداد کامل وجه را می‌دهد و در صورت تمایل می‌توانند خودروی جدیدی از بی‌وای‌دی خریداری کنند.
خان گفت مبلغ ۱۱۰۰ دلار را در برابر قیمت خودروی نو کافی نمی‌داند و از شرکت خواسته یا خودرو را تعویض کند یا غرامت بیشتری بپردازد، اما تاکنون پاسخی دریافت نکرده است. او همچنین نگران تأثیر این موضوع بر بیمه خودرو و ارزش فروش مجدد آن در آینده است.
کمیسیون رقابت و مصرف‌کننده استرالیا (ACCC) در واکنش به این ماجرا اعلام کرد که قانون مصرف‌کننده استرالیا کسب‌وکارها را از رفتار گمراه‌کننده یا ارائه اطلاعات نادرست درباره محصولات، از جمله مدل و سبک آن‌ها، منع می‌کند. سخنگوی این نهاد گفت: «کسب‌وکارها باید اطمینان حاصل کنند که محصولاتی که به مصرف‌کنندگان عرضه می‌کنند با توضیحات و اظهاراتی که در زمان فروش ارائه داده‌اند مطابقت دارد.»
ACCC همچنین تأکید کرد که انتظار دارد کسب‌وکارها اقدامات مناسبی برای رفع مشکل انجام دهند و مستقیماً با مصرف‌کنندگان در ارتباط باشند. مشتریانی که نتوانند مشکل خود را مستقیماً با شرکت حل کنند، می‌توانند به سازمان حمایت از مصرف‌کننده ایالت یا قلمرو خود مراجعه کنند.
زمینه این خبر نشان می‌دهد که بی‌وای‌دی در سال‌های اخیر با سرعت قابل توجهی وارد بازار خودروهای برقی استرالیا شده و رشد چشمگیری در فروش داشته است. این رویداد می‌تواند بر اعتماد مصرف‌کنندگان به این برند در مرحله‌ای حساس از گسترش آن در بازار استرالیا تأثیر بگذارد.
اهمیت این رخداد زمانی بیشتر می‌شود که بدانیم بسیاری از خریداران خودروهای برقی در استرالیا برای اولین بار از این فناوری استفاده می‌کنند و هرگونه بی‌اعتمادی در این مرحله می‌تواند پیامدهای بلندمدتی برای بازار داشته باشد.
تحلیل خبر با دیرینه نیوز بزرگترین رسانه خبری فارسی زبانان در استرالیا
این رویداد نشان می‌دهد که رشد سریع بی‌وای‌دی در بازار استرالیا با چالش‌های مدیریتی و اداری همراه بوده است. خطای اداری در مشخصات بیش از ۱۲۰۰ خودرو، صرف‌نظر از توضیح شرکت مبنی بر نبود تفاوت فنی میان دو مدل، از منظر حقوقی می‌تواند نقض قانون مصرف‌کننده استرالیا تلقی شود. ACCC تاکنون وارد رسیدگی مستقیم نشده، اما اظهارات این نهاد نشان می‌دهد که مشتریان از پشتوانه قانونی برخوردارند. پرسش اصلی باقی‌مانده این است که آیا غرامت ۱۱۰۰ دلاری پیشنهادی بی‌وای‌دی از نظر قانونی کافی است یا خیر، و اینکه آیا مشتریانی که خواستار تعویض خودرو یا غرامت بیشتر هستند می‌توانند از طریق مراجع قانونی به نتیجه برسند.
منبع: Yahoo News Australia
