فروشگاه‌های زنجیره‌ای کی‌مارت [Kmart] و تارگت [Target] در استرالیا همچنان در برخی شعب از سیستم چرخ‌دستی سکه‌ای استفاده می‌کنند؛ سیستمی که بسیاری از خریداران آن را با جامعه‌ای که به‌سرعت به سمت پرداخت‌های بی‌نقد پیش می‌رود، ناسازگار می‌دانند.
یک خریدار سیدنی‌نشین تازه‌ترین بار با این مشکل روبه‌رو شد؛ هنگامی که برای خرید به شعبه جدید کی‌مارت رفت، دریافت که چرخ‌دستی‌ها به سکه نیاز دارند، اما نه سکه‌ای همراه داشت و نه کارت ویژه‌ای. ناچار شد پیاده به فروشگاه وول‌ورث [Woolworths] برود، چرخ‌دستی بگیرد و برگردد. این خریدار این تجربه را «مزاحمت بزرگی» در روز پراسترس引 引اسباب‌کشی توصیف کرد.
سخنگوی گروه کی‌مارت در پاسخ به یاهو لایف‌استایل [Yahoo Lifestyle] اعلام کرد که استفاده از چرخ‌دستی‌های سکه‌ای بر اساس نیازهای خاص هر شعبه تعیین می‌شود. این سخنگو افزود: «این سیستم تضمین می‌کند که چرخ‌دستی‌ها در زمان نیاز مشتریان در دسترس باشند. در شعبه‌هایی که این سیستم اجرا می‌شود، مشتریان از طریق تابلوهای داخل فروشگاه مطلع می‌شوند و سکه‌های جاکلیدی مخصوص چرخ‌دستی نیز برای خرید موجود است.”
پروفسور نیتیکا گارگ [Nitika Garg]، کارشناس حوزه مصرف‌کننده، گفت که خودش نیز با چنین وضعیتی مواجه شده است. او به یاهو لایف‌استایل گفت: «فناوری تا این حد پیشرفت کرده؛ دیگر چه کسی سکه طلایی همراه دارد؟ ما به‌طور فزاینده‌ای جامعه‌ای بدون پول نقد هستیم و حتی اگر پول نقد داشته باشیم، کسی دیگر خود را با حمل سکه اذیت نمی‌کند.”
داده‌های بانک مرکزی استرالیا (RBA) نشان می‌دهد که در سال ۲۰۲۵ تنها ۱۵ درصد از تراکنش‌ها با پول نقد انجام شده است. همچنین ضرابخانه سلطنتی استرالیا در سال ۲۰۰۱ حدود ۳۳۳ میلیون سکه ضرب کرد، اما این رقم در سال ۲۰۲۳ به ۴۷ میلیون رسید که کاهشی ۸۶ درصدی را نشان می‌دهد.
در مقایسه، کولز [Coles] و وول‌ورث این سیستم را تا حد زیادی کنار گذاشته‌اند. آلدی [Aldi] نیز امکان خرید توکن جایگزین سکه را فراهم کرده است. وول‌ورث سال گذشته چرخ‌دستی‌های Scan & Go را معرفی کرد که با اطلاعات کارت وفاداری Everyday Rewards باز می‌شوند و مشتری می‌تواند حین خرید کالاها را اسکن و از طریق ترمینال متصل به چرخ‌دستی پرداخت کند.
پروفسور گارگ پیشنهاد داد که سیستمی مبتنی بر کارت بانکی جایگزین شود؛ به این شکل که مشتری مبلغ کمی مانند یک تا دو دلار را به‌عنوان ودیعه پرداخت کند و پس از بازگرداندن چرخ‌دستی، این مبلغ آزاد شود. شبکه مدیریت داده‌های چرخ‌دستی نیز سیستمی به نام اسمارت لاک [sMart Lock] ایجاد کرده که مشتریان با دانلود اپلیکیشن و اسکن کد QR می‌توانند چرخ‌دستی را باز کنند.
گارگ در عین حال پذیرفت که برخی خرده‌فروشان ممکن است در پذیرش این تغییرات تردید داشته باشند. او گفت: «مصرف‌کنندگان مسن‌تر ممکن است کمی مقاومت نشان دهند، اما مصرف‌کنندگان جوان‌تر مشکلی ندارند چون هر روز با این فناوری سروکار دارند.”
زمینه این خبر نشان می‌دهد که سیستم چرخ‌دستی سکه‌ای در اصل برای جلوگیری از رها شدن چرخ‌دستی‌ها در پارکینگ طراحی شده بود؛ اما در دوره‌ای که استفاده از پول نقد به شدت کاهش یافته، این راه‌حل قدیمی برای بسیاری از خریداران به یک مانع تبدیل شده است. اهمیت این رخداد زمانی بیشتر می‌شود که بدانیم فروشگاه‌های بزرگ رقیب مدت‌هاست این سیستم را کنار گذاشته‌اند.
تحلیل خبر با دیرینه نیوز بزرگترین رسانه خبری فارسی زبانان در استرالیا
این خبر نشان‌دهنده شکافی است که میان سرعت تغییر رفتار پرداخت مصرف‌کنندگان استرالیایی و سرعت انطباق برخی خرده‌فروشان با این تغییر وجود دارد. آمارهای بانک مرکزی استرالیا به‌روشنی نشان می‌دهند که جامعه به‌سرعت از پول نقد فاصله می‌گیرد، اما کی‌مارت و تارگت همچنان بر سیستمی تکیه می‌کنند که به سکه وابسته است.
از منظر تحلیلی، اهمیت این موضوع در آن است که تجربه منفی خرید می‌تواند مستقیماً بر وفاداری مشتری تأثیر بگذارد؛ به‌ویژه در بازاری رقابتی که گزینه‌های جایگزین فراوان هستند. کی‌مارت با دفاع از این سیستم و ارائه راه‌حل‌هایی مانند سکه‌های جاکلیدی، تلاش می‌کند تعادلی میان کنترل هزینه‌های عملیاتی و رضایت مشتری برقرار کند، اما این رویکرد در برابر انتقادات عمومی آسیب‌پذیر به نظر می‌رسد.
نکته‌ای که همچنان نامشخص است، تعداد دقیق شعبه‌هایی است که هنوز از این سیستم استفاده می‌کنند و اینکه آیا کی‌مارت برنامه مشخصی برای حذف تدریجی آن دارد یا خیر.
منبع: Yahoo Lifestyle Australia
