پلیس ایالت نیوساوت‌ولز استرالیا پس از آنکه به خانواده یک دختر نوجاه گمشده اعلام کرد که او زنده پیدا شده، تنها ۱۸ دقیقه بعد خبر مرگ وی را تأیید کرد. این اشتباه فاجعه‌بار موجی از خشم عمومی و انتقاد شدید از عملکرد پلیس را در پی داشت.
لیلی هوپر [Lily Hooper]، ۱۸ ساله، روز ۱۲ اوت از خانه خانوادگی‌اش در سیدنی برای پیاده‌روی در یک پارک ملی در منطقه Southern Highlands ایالت نیوساوت‌ولز عازم شد و دیگر بازنگشت. خانواده‌اش همان شب، پس از اینکه او تا ساعت ۱۰ شب به خانه نرسید، مراتب را به پلیس اطلاع دادند.
عملیات گسترده‌ای برای یافتن لیلی آغاز شد که در آن داوطلبان، نیروهای پلیس، اعضای ارتش استرالیا، تیم‌های اورژانس اجتماعی (SES) و بالگردهای نجات شرکت داشتند. نزدیک به ۱۰۰ نفر از نیروهای دفاعی استرالیا نیز به این عملیات پیوستند.
پس از هشت روز جستجو، پیکر لیلی کمی پیش از ساعت ۱۱:۳۰ بامداد پنجشنبه به وقت محلی در میان پوشش گیاهی انبوه پیدا شد. اما در همان لحظه، یک سوءتفاهم در ارتباطات رادیویی میان تیم‌های جستجو رخ داد که پیامدهای دردناکی برای خانواده داشت.
بر اساس گزارش روزنامه Daily Telegraph استرالیا، جستجوگران در ساعت ۱۱:۲۷ پیامی رادیویی مبنی بر یافتن لیلی مخابره کردند. اپراتورها از آن‌ها خواستند با استفاده از «قیاس بطری آب» وضعیت او را تأیید کنند؛ این کدواژه برای جلوگیری از انتقال اخبار ناگوار به افرادی که به فرکانس رادیویی گوش می‌دهند — از جمله خانواده لیلی — به‌کار می‌رود. یک داوطلب پاسخ داد: «بطری آب شکسته است.» اپراتورها این پاسخ را به معنای زنده بودن اما مجروح بودن لیلی تفسیر کردند و موقعیت جغرافیایی دقیق را درخواست کردند.
این مکالمه بلافاصله در میان خانواده لیلی این باور را ایجاد کرد که دخترشان زنده اما مجروح است. اما در ساعت ۱۱:۴۵، یک داوطلب SES تأیید کرد که لیلی «فوت کرده» است.
این سوءتفاهم حتی به سطح دولتی نیز رسید. کریس مینز [Chris Minns]، نخست‌وزیر ایالت نیوساوت‌ولز، در جریان یک جلسه استماع بودجه اعلام کرد که لیلی زنده و با «نیم بطری آب» در بوته‌زار پیدا شده است. چند دقیقه بعد، مجبور شد در همان جلسه اعلام کند که لیلی درگذشته است. مینز سپس در بیانیه‌ای رسمی عذرخواهی کرد و نوشت: «اطلاعاتی که امروز دریافت کردم نادرست بود. صادقانه فکر می‌کردم خبر خوشی را به اشتراک می‌گذارم. عمیقاً متأسفم اگر هر چیزی که گفتم به اندوه خانواده لیلی افزوده باشد.”
مال لانیون [Mal Lanyon]، فرمانده پلیس نیوساوت‌ولز، در بعدازظهر پنجشنبه گفت که از این اشتباه سخت پشیمان است. او گفت: «بی‌پرده عذرخواهی می‌کنم از هر آسیب اضافه‌ای که این موضوع به خانواده لیلی وارد کرده باشد. این سوءتفاهم از سرخوشی یافتن لیلی ناشی شد، اما متأسفانه به یأس و ضربه‌ای دیگر به خانواده‌اش تبدیل شد.» لانیون همچنین اعلام کرد که از مینز نیز به خاطر انتقال اطلاعات نادرست عذرخواهی کرده است.
معاون فرمانده پلیس، جوزف کاسار [Joseph Cassar]، فرمانده منطقه جنوبی، در برابر خبرنگاران گفت که خانواده لیلی در طول عملیات جستجو به‌طور مداوم در تماس با یک بازرس و مأمور ارتباط با خانواده بودند. او ضمن رد اتهام «شتاب‌زدگی» در اطلاع‌رسانی، تأکید کرد که این موضوع بخشی از تحقیقات داخلی خواهد بود.
کاسار گفت: «ما درباره صدها داوطلب آموزش‌دیده، زمین انبوه و صعب‌العبور، و فرآیندهایی صحبت می‌کنیم که برای مشارکت دادن خانواده در هر مرحله طراحی شده‌اند. در یک بازه زمانی بسیار کوتاه اطلاعات ارائه شد و من فکر نمی‌کنم که شتاب‌زدگی صورت گرفته باشد، اما این موضوع بررسی خواهد شد.”
پلیس اعلام کرد که هنوز هویت رسمی پیکر تأیید نشده، اما یک سخنگو به رسانه‌های محلی گفت: «پیکر به احتمال زیاد متعلق به آن زن ۱۸ ساله است.» بازیابی جسد از بوته‌زار به دلیل ناهمواری زمین که امکان تخلیه هوایی را غیرممکن می‌کند، «پیاده» انجام خواهد شد و انتظار می‌رود بیش از چند ساعت طول بکشد.
مارتین ماکری [Martin Macri]، همسایه خانواده هوپر، به Daily Mail گفت که خانواده لیلی در طول عملیات جستجو هر روز و شب بیرون از خانه بودند و دیر بازمی‌گشتند.
زمینه این خبر نشان می‌دهد که استفاده از کدواژه‌های رادیویی در عملیات جستجو و نجات، هرچند با هدف حمایت از خانواده‌های آسیب‌پذیر طراحی شده، می‌تواند در شرایط ارتباطی دشوار به سوءتفاهم‌های جدی منجر شود. این رویداد پرسش‌های مهمی درباره پروتکل‌های اطلاع‌رسانی در عملیات‌های پیچیده جستجو و نجات مطرح می‌کند.
تحلیل خبر با دیرینه نیوز بزرگترین رسانه خبری فارسی زبانان در استرالیا
این رویداد دردناک چند لایه مهم دارد. نخست، نشان می‌دهد که حتی در عملیات‌های حرفه‌ای با صدها نیروی آموزش‌دیده، شکست در زنجیره ارتباطات می‌تواند آسیب روانی جبران‌ناپذیری به خانواده‌های داغدار وارد کند. دوم، استفاده از کدواژه‌هایی مانند «بطری آب» که برای محافظت از خانواده طراحی شده‌اند، در این مورد به ابزاری برای تشدید سردرگمی تبدیل شد — چرا که تفسیر «بطری آب شکسته» میان داوطلبان و اپراتورها یکسان نبود.
سوم، رسیدن این اطلاعات نادرست تا سطح نخست‌وزیر ایالت و اعلام عمومی آن در جلسه پارلمانی، نشان‌دهنده ضعف در فیلترهای تأیید اطلاعات در سطوح مختلف فرماندهی است. پلیس اعلام کرده که این موضوع بررسی خواهد شد، اما ابهام درباره اینکه چه تغییراتی در پروتکل‌ها ایجاد خواهد شد همچنان باقی است. پیامد این رویداد می‌تواند منجر به بازنگری جدی در روش‌های اطلاع‌رسانی پلیس نیوساوت‌ولز در عملیات‌های جستجو و نجات شود.
منبع: Daily Mail
