سیمون لوییس [Simone Lewis]، یک آژانس مسافرتی مستقر در ملبورن، از اوایل اوت ۲۰۲۶ دسترسی خود به حساب‌های فیسبوک، اینستاگرام و واتس‌اپ را از دست داده است. این اتفاق پس از یک تلاش هک از خارج از کشور رخ داد و زندگی حرفه‌ای او را به کابوس تبدیل کرده است.
لوییس که ده سال است کسب‌وکار خود را اداره می‌کند، بیشتر مشتریانش در خارج از استرالیا هستند یا در سفر به سر می‌برند. به همین دلیل، واتس‌اپ برای او نه یک ابزار جانبی، بلکه شریان اصلی ارتباطی با مشتریان بوده است.
ماجرا از یک جمعه شب در اوت آغاز شد. لوییس اعلام کرد که اعلانی دریافت کرد مبنی بر اینکه کسی از خارج از کشور در حال دسترسی به حساب فیسبوک اوست. او گزینه «این من نیستم» را انتخاب کرد و فکر کرد مشکل حل شده، اما وقتی از شام برگشت، با پیام‌های متعددی روبرو شد که نشان می‌داد تمام حساب‌هایش به دلیل «فعالیت مشکوک» مسدود شده‌اند.
به گفته او، پس از طی فرآیند تأیید هویت، پیامی دریافت کرد که اعلام می‌کرد «معیارهای لازم برای بازیابی حساب را برآورده نکرده» و به‌طور دائمی مسدود شده است. دسترسی به اینستاگرام در نهایت از طریق تشخیص چهره بازیابی شد، اما فیسبوک و واتس‌اپ همچنان مسدود ماندند.
لوییس گفت که پشتیبانی Meta کاملاً بی‌فایده بود، چرا که برای دریافت کمک باید وارد حساب می‌شد، اما حسابش مسدود بود. در نهایت پس از حدود سه هفته، از طریق یک چت‌بات پشتیبانی Meta توانست به فیسبوک دسترسی پیدا کند، اما واتس‌اپ تا امروز همچنان مسدود است.
به گفته او، واتس‌اپ حتی امکان ارسال درخواست تجدیدنظر را هم به او نداد و صرفاً اعلام کرد که حسابش «ناقض شرایط استفاده» بوده است. وقتی از چت‌بات Meta کمک خواست، به او گفته شد که واتس‌اپ یک موجودیت کاملاً جداگانه است و آن‌ها قادر به کمک نیستند.
لوییس مجبور شد یک شماره جدید بگیرد و آن را به مشتریانش اطلاع دهد. بر اساس تحقیقاتش، واتس‌اپ ۶۰ روز پس از مسدود شدن، شماره اصلی را آزاد می‌کند. این تاریخ ۲۰ اکتبر ۲۰۲۶ است و او امیدوار است با آزاد شدن شماره، به حساب قبلی، مکالمات و گروه‌هایش دسترسی پیدا کند، هرچند هیچ تضمینی وجود ندارد.
زمینه این خبر نشان می‌دهد که صاحبان کسب‌وکارهای کوچک به‌طور فزاینده‌ای در برابر تصمیمات یک‌جانبه شرکت‌های بزرگ فناوری آسیب‌پذیر هستند. وقتی کل زیرساخت ارتباطی یک کسب‌وکار به پلتفرم‌های یک شرکت واحد وابسته باشد، یک تصمیم خودکار الگوریتمی می‌تواند به معنای توقف عملیات باشد.
در بررسی حساب Meta خود، لوییس متوجه شد که دو آدرس ایمیل ناشناس — یکی از ماه مه و دیگری از ژوئیه — به حسابش متصل شده بودند که از وجود آن‌ها بی‌خبر بود. او گمان می‌کند این ایمیل‌ها ممکن است با هک حسابش مرتبط باشند.
از منظر تحلیلی، این ماجرا یک نقطه ضعف ساختاری را آشکار می‌کند: Meta یک اکوسیستم یکپارچه ارائه می‌دهد، اما در بحران، هر پلتفرم را به‌عنوان موجودیتی جداگانه تلقی می‌کند و مسئولیت را از خود دور می‌کند.
بر اساس تحقیقات شرکت بیزکاور [BizCover]، ۳۴ درصد از صاحبان کسب‌وکارهای کوچک معتقدند کسب‌وکارشان برای مجرمان سایبری جذاب نیست. برد میلر [Brad Miller]، مدیرکل بیزکاور، هشدار داد که این تصور اشتباه است و جرایم سایبری می‌توانند برای کسب‌وکارهای کوچک پیامدهای جدی از جمله از دست دادن زمان، پول و اعتبار داشته باشند. همچنین، ۸۴ درصد از کسب‌وکارهای کوچک فاقد بیمه جرایم سایبری هستند.
لوییس پس از این تجربه، احراز هویت دو مرحله‌ای را روی تمام حساب‌هایش فعال کرده و یک سیستم ارتباطی دوگانه برای مواقع اضطراری طراحی کرده است. او به همه صاحبان کسب‌وکار توصیه می‌کند حساب‌های Meta خود را به‌طور منظم بررسی کنند تا مطمئن شوند ایمیل یا دستگاه ناشناسی به آن‌ها متصل نشده است.
متا در پاسخ به درخواست یاهو فایننس [Yahoo Finance] برای اظهارنظر، واکنشی نشان نداد.
تحلیل خبر با دیرینه نیوز بزرگترین رسانه خبری فارسی زبانان در استرالیا
این خبر از چند منظر برای جامعه فارسی‌زبان استرالیا اهمیت دارد. نخست، بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک متعلق به مهاجران در استرالیا برای ارتباط با مشتریان داخل و خارج از کشور به واتس‌اپ وابسته‌اند و آسیب‌پذیری مشابهی دارند. دوم، این ماجرا نشان می‌دهد که مسدود شدن حساب‌ها اغلب نتیجه هک است، نه تخلف صاحب حساب، و قربانی واقعی کسی است که باید ثابت کند بی‌گناه است.
نکته مهم دیگر، فقدان یک مسیر شکایت مؤثر است. Meta به‌عنوان شرکت مادر واتس‌اپ، در بحران مسئولیت را نمی‌پذیرد و کاربر را بین پلتفرم‌های مختلف سرگردان می‌گذارد. این خلأ نظارتی در استرالیا همچنان پابرجاست و دولت تاکنون چارچوب قانونی مشخصی برای حمایت از کسب‌وکارهای کوچک در برابر تصمیمات یک‌جانبه پلتفرم‌های بزرگ ایجاد نکرده است.
عدم قطعیت اصلی این است که آیا لوییس پس از ۲۰ اکتبر واقعاً به حساب واتس‌اپ قبلی‌اش دسترسی خواهد یافت یا خیر. این سؤال بی‌پاسخ مانده و Meta نیز هیچ تأییدیه‌ای ارائه نداده است.
منبع: Yahoo Finance
