اعتماد عمومی به شرکت مخابراتی تلسترا [Telstra] پس از یک قطعی گسترده شبکه که حمل‌ونقل، کسب‌وکارها، خدمات بهداشتی و اورژانس را در سراسر استرالیا مختل کرد، به شدت کاهش یافته است. این سومین قطعی بزرگ ملی در کمتر از یک سال برای این غول مخابراتی ۵۶ میلیارد دلاری است که خدمات موبایل حدود ۲۵ میلیون استرالیایی را پوشش می‌دهد.
تلسترا اعلام کرد یک نقص نرم‌افزاری حیاتی عامل این قطعی بوده که خطوط قطار را متوقف و تراکنش‌های تجاری را مختل کرده است. در پی این اختلال، تلسترا مجبور شد ۶۳۹ بررسی رفاهی برای کاربرانی که با شماره اورژانس ۰۰۰ تماس گرفته بودند انجام دهد؛ هفت نفر از آن‌ها پس از ناتوانی در برقراری تماس اولیه نیاز به کمک داشتند.
وِیکی بریدی [Vicki Brady]، مدیرعامل تلسترا، گفت مسئولیت حفظ اعتماد به خط اورژانس ۰۰۰ را «بسیار جدی» می‌گیرد. او افزود: «تحقیقات خود را برای جلوگیری از تکرار این اتفاق تکمیل خواهیم کرد. این تعهد من است.»
بریدی علاوه بر عذرخواهی عمومی، با خانواده یک زن سالمند در استرالیای جنوبی که در جریان این قطعی درگذشت صحبت کرد. تلسترا و پلیس استرالیای جنوبی اعلام کردند قطعی شبکه مستقیماً مسئول مرگ این زن نبوده، اما بریدی به اعضای خانواده‌ای که در روز بیماری عزیزشان نتوانستند با یکدیگر تماس بگیرند، ابراز تأسف کرد. سخنگوی شرکت گفت: «صمیمانه از این خانواده عذرخواهی می‌کنیم که در یک روز دردناک، وضع را برایشان سخت‌تر کردیم.”
این بحران پرسش‌هایی درباره تصمیمات مدیریتی تلسترا مطرح کرده است. در ماه مه، این شرکت بیش از ۱۰۰ نفر را اخراج کرد و دو بخش بزرگ فناوری خود را در قالب یک بازسازی ساختاری ادغام نمود. بریدی رد کرد که کاهش نیرو بر سیستم‌های کنترل کیفیت تأثیر گذاشته باشد.
وِین سوان [Wayne Swan]، وزیر خزانه‌داری سابق فدرال، خواستار بازنگری در پاداش‌های مدیران اجرایی شد. بریدی اما از پاسخ مستقیم به این خواسته طفره رفت.
وزیر ارتباطات، آنیکا ولز [Anika Wells]، اعلام کرد «تلسترا را زیر فشار خواهد گذاشت» و پاسخ این شرکت را کافی ندانست. تلسترا ۴۵ روز فرصت دارد گزارش خود را به نهاد نظارتی ارائه دهد و ممکن است بر اساس اختیاراتی که دولت پس از قطعی ۲۰۲۵ شرکت اوپتوس [Optus] معرفی کرده، با جریمه‌های مدنی روبرو شود.
مارک گرگوری [Mark Gregory]، استاد دانشیار و متخصص مخابرات در دانشگاه RMIT، گفت قوانین استرالیا باید «از پایه و به‌گونه‌ای متناسب با عصر مدرن» بازنویسی شود. او به خبرگزاری AAP گفت: «باید از نو شروع کنیم. قانون مخابرات که در سال ۱۹۹۷ تصویب شد، در زمانی نوشته شده که اینترنت تازه متولد شده بود؛ گوشی‌های هوشمند وجود نداشتند، شرکت‌های بزرگ فناوری شکل نگرفته بودند و اتصال شبکه‌های ریلی از طریق موبایل اتفاق نمی‌افتاد.”
این بحران کمتر از یک سال پس از قطعی شبکه اوپتوس رخ داده که نزدیک به ۱۴ ساعت طول کشید، صدها نفر را از دسترسی به خط اورژانس محروم کرد و با دو مرگ مرتبط دانسته شد. ولز اذعان کرد که از آن زمان پیشرفت‌های قابل توجهی حاصل شده، اما تأکید کرد کار بیشتری باقی است. او گفت: «شکاف بزرگی میان شیوه‌ای که این صنعت در ۳۰ سال گذشته تنظیم شده و آنچه مشتری مدرن از اپراتور مخابراتی‌اش انتظار دارد وجود دارد. این شکاف بسته نشده و همه ما باید کار بیشتری انجام دهیم.”
تحلیل خبر با دیرینه نیوز بزرگترین رسانه خبری فارسی زبانان در استرالیا
این قطعی سوم در کمتر از یک سال نشان می‌دهد که مشکل تلسترا صرفاً یک حادثه فنی منفرد نیست، بلکه نشانه‌ای از ضعف ساختاری در مدیریت زیرساخت‌های حیاتی است. اهمیت این رخداد زمانی بیشتر می‌شود که بدانیم میلیون‌ها استرالیایی برای دسترسی به خدمات اورژانسی، حمل‌ونقل عمومی و تراکنش‌های مالی به این شبکه وابسته‌اند.
در چارچوب تحولات اخیر، فشار سیاسی بر تلسترا و نهادهای نظارتی برای اصلاح قوانین مخابراتی افزایش یافته است. با این حال، از متن گزارش چنین برمی‌آید که تغییرات قانونی پیشنهادی زمان‌بر خواهند بود و در کوتاه‌مدت تضمینی برای جلوگیری از قطعی‌های مشابه وجود ندارد. همچنان مشخص نیست آیا کاهش نیروی انسانی در ماه مه نقشی در این قطعی داشته یا خیر، و تحقیقات تلسترا هنوز به نتیجه نرسیده است.
منبع: Yahoo News Australia
