یک مشتری بانک کامنولث [Commonwealth Bank] استرالیا پس از آن‌که در روز تولد سی‌سالگی‌اش بدون هیچ هشدار مؤثری با کارمزد ماهانه مواجه شد و حسابش به رقم منفی رفت، به دیگر مشتریان هشدار داد شرایط و ضوابط حساب‌های بانکی‌شان را بررسی کنند.
نیکی اسپیرو [Nikki Spyrou] به یاهو فایننس [Yahoo Finance] گفت که از نوجوانی مشتری این بانک بوده و هیچ یادآوری‌ای درباره پایان معافیت کارمزدش دریافت نکرده است. بر اساس شرایط حساب Smart Access این بانک، مشتریانی که ماهانه کمتر از ۲٬۰۰۰ دلار واریز می‌کنند، زیر ۳۰ سال سن ندارند، یا واجد شرایط معافیت دیگری نیستند، مشمول کارمزد ماهانه ۴ دلاری می‌شوند.
اسپیرو در زمان کسر این کارمزد تنها حدود ۳ دلار در حسابش داشت؛ در نتیجه حسابش به موجودی منفی رفت. او گفت: «زمانی که حساب را باز کردم سنم به گونه‌ای بود که اصلاً به قوانین و کارمزدهایی که ممکن است بعد از ۳۰ سالگی اعمال شوند توجه نمی‌کردم.”
بر اساس اطلاعات یاهو فایننس، کامنولث بانک ۳۰ روز پیش از تولد ۳۰ سالگی مشتریان، ایمیلی برای اطلاع‌رسانی درباره پایان معافیت کارمزد ارسال می‌کند؛ اما این ایمیل برای کسانی که از دریافت پیام‌های بازاریابی انصراف داده‌اند، فرستاده نمی‌شود. اسپیرو معتقد است بانک باید صرف‌نظر از تنظیمات بازاریابی، یک ایمیل اطلاع‌رسانی جداگانه برای همه مشتریان ارسال کند تا آن‌ها بتوانند هم برنامه‌ریزی مالی داشته باشند و هم ارزیابی کنند که آیا این حساب برایشان مناسب است یا نه.
اسپیرو پس از جبران موجودی منفی، به شعبه بانک مراجعه کرد و «فوری حساب را بست.» او نگران کارمزد اضافه‌برداشت بود، اما بانک کامنولث کارمزد ۱۵ دلاری اضافه‌برداشت را در صورتی که حساب به دلیل کارمزد بانکی مانند همین کارمزد ماهانه منفی شده باشد، دریافت نمی‌کند.
اهمیت این رخداد زمانی بیشتر می‌شود که بدانیم قوانین مبتنی بر سن در بانک‌های بزرگ استرالیا با یکدیگر تفاوت قابل توجهی دارند. وست‌پک [Westpac] کارمزد ماهانه ۵ دلاری را برای مشتریان زیر ۴۱ سال حذف می‌کند، در حالی که ANZ این معافیت را برای زیر ۲۵ سال یا بالای ۶۰ سال اعمال می‌کند. NAB، مک‌کواری بانک [Macquarie Bank] و ING اصلاً کارمزد ماهانه دریافت نمی‌کنند.
این ماجرا در حالی مطرح می‌شود که کامنولث بانک پارسال زیر فشار شدید قرار گرفت؛ پس از ماه‌ها مقاومت در برابر تحقیقات ASIC درباره کارمزدهای دریافتی از مشتریان آسیب‌پذیر، این بانک در دسامبر تأیید کرد که ۶۸ میلیون دلار را به مشتریانی که در حساب‌های با کارمزد بالا نگه داشته شده بودند، بازپرداخت خواهد کرد.
تحلیل خبر با دیرینه نیوز بزرگترین رسانه خبری فارسی زبانان در استرالیا
این خبر نشان می‌دهد که شکاف اطلاع‌رسانی میان بانک‌ها و مشتریان می‌تواند پیامدهای مالی واقعی داشته باشد، حتی اگر از نظر قانونی بانک در چارچوب شرایط قرارداد عمل کرده باشد. موضوع اصلی این است که مشتریانی که از دریافت ایمیل‌های بازاریابی انصراف داده‌اند، از اطلاعیه‌های مهم مالی هم محروم می‌مانند؛ این تمایز میان «بازاریابی» و «اطلاع‌رسانی ضروری» محل اصلی انتقاد است.
در چارچوب تحولات اخیر، این رویداد فشار عمومی بر بانک‌های بزرگ استرالیا برای شفافیت بیشتر در اعمال کارمزدها را تشدید می‌کند. با توجه به پرونده بازپرداخت ۶۸ میلیون دلاری کامنولث بانک به مشتریان آسیب‌پذیر، این نوع گزارش‌ها می‌توانند فشار نظارتی بیشتری از سوی ASIC را به دنبال داشته باشند. با این حال، آنچه در این گزارش مشخص نیست این است که چه تعداد از مشتریان این بانک در موقعیت مشابه قرار دارند و آیا بانک قصد دارد سیاست اطلاع‌رسانی خود را تغییر دهد یا خیر.
منبع: Yahoo Finance
