سوپرمارکت زنجیره‌ای وول‌ورث [Woolworths] اعلام کرد که به مشتریانی که در جریان کمپین ظروف آشپزی رایگان این فروشگاه موفق به دریافت جوایز خود نشده‌اند، هیچ‌گونه بازپرداخت یا جایگزینی ارائه نخواهد داد. این تصمیم با واکنش گسترده‌ای از سوی خریداران ناراضی در شبکه‌های اجتماعی روبه‌رو شده است.
از ماه مارس، مشتریان وول‌ورث می‌توانستند به ازای هر ۲۰ دلار خرید، امتیاز برنامه «اِوری دی ریواردز» [Every Day Rewards] کسب کنند و این امتیازها را با ظروف آشپزی استیل برند فیسلر [Fissler] — از جمله ماهیتابه، قابلمه، وک و کفگیر — مبادله کنند. به گفته وول‌ورث، نزدیک به دو میلیون قطعه از این محصولات از زمان آغاز کمپین توزیع شده است.
اما بسیاری از مشتریان در هفته‌های اخیر شکایت کردند که فروشگاه‌های محلی‌شان هفته‌هاست موجودی ندارند. برخی خواستار بازپرداخت ۲۰ دلاری شدند و عده‌ای در شبکه‌های اجتماعی مدعی شدند که پس از تماس با دفتر مرکزی، اعتبار خرید دریافت کرده‌اند.
یک سخنگوی وول‌ورث در گفت‌وگو با یاهو لایف‌استایل [Yahoo Lifestyle] تاکید کرد که این کمپین از ابتدا بر اساس شرایط و ضوابط مشخصی اجرا می‌شد. وی گفت: «می‌دانیم که برای کسانی که نتوانستند محصول مورد نظرشان را تهیه کنند، این موضوع ناامیدکننده است و از درک همه قدردانی می‌کنیم. چون این کمپین به‌صراحت بر اساس ‘تا زمان اتمام موجودی’ اجرا می‌شد، هیچ جایگزینی برای امتیازهای باقی‌مانده ارائه نمی‌دهیم.»
وول‌ورث در اطلاعیه‌ای روی وب‌سایت خود از «استقبال شگفت‌انگیز» این کمپین در طول ۱۵ هفته گذشته یاد کرد و اعلام کرد موجودی در سراسر کشور «تقریباً به پایان رسیده» است، هرچند ممکن است در برخی فروشگاه‌های منطقه‌ای محدود، هنوز کالاهایی موجود باشد. مهلت کسب امتیاز در ۲۳ ژوئن به پایان رسید و کل کمپین در ۷ جولای تمام می‌شود.
مشتریان در شبکه‌های اجتماعی نارضایتی خود را ابراز کردند. یکی نوشت: «کاش اجازه می‌دادند امتیازها را به چیزی تبدیل کنیم که واقعاً به آن نیاز داریم.» دیگری افزود: «احساس می‌کنم فریب خوردیم تا بیشتر خرج کنیم.» سومی نوشت: «به خیلی از فروشگاه‌ها رفتم تا امتیازم را خرج کنم، اما هیچ‌جا چیزی پیدا نشد.»
در مقابل، برخی دیگر از کاربران یادآوری کردند که کمپین ماه‌ها در جریان بود و مشتریان فرصت کافی برای استفاده از امتیازهای خود داشتند.
زمینه این خبر نشان می‌دهد که کمپین‌های جمع‌آوری کالاهای رایگان در سوپرمارکت‌های بزرگ استرالیا — که پیش از این نیز با ظروف آشپزی و اسباب‌بازی اجرا شده‌اند — معمولاً با استقبال بسیار گسترده‌ای روبه‌رو می‌شوند و اغلب موجودی پیش از پایان مهلت رسمی تمام می‌شود. این الگو بارها تکرار شده، اما هر بار گروهی از مشتریان دیرهنگام با ناامیدی مواجه می‌شوند.
تحلیل خبر با دیرینه نیوز بزرگترین رسانه خبری فارسی زبانان در استرالیا
این رویداد نشان می‌دهد که کمپین‌های تشویقی مبتنی بر «تا اتمام موجودی» می‌توانند در عین موفقیت تجاری، نارضایتی قابل توجهی در میان مشتریان ایجاد کنند؛ به‌ویژه زمانی که حجم تقاضا بسیار فراتر از پیش‌بینی اولیه باشد. وول‌ورث با استناد به شرایط و ضوابط از پرداخت هرگونه غرامت سرباز زد، اما این موضع می‌تواند بر اعتماد بخشی از مشتریان به برنامه‌های وفاداری این فروشگاه تأثیر بگذارد. نکته مبهم باقی‌مانده این است که برخی مشتریان مدعی دریافت اعتبار ۲۰ دلاری از دفتر مرکزی شده‌اند، در حالی که سخنگوی رسمی این موضوع را تأیید نکرده است. این تناقض می‌تواند انتظارات متفاوتی در میان مشتریان ناراضی ایجاد کند.
منبع: Yahoo Lifestyle Australia
