شرکت هواپیمایی کوانتاس [Qantas] در حال مذاکره برای برون‌سپاری تا هزار شغل به هند است؛ اقدامی که در چارچوب طرح گسترش استفاده از هوش مصنوعی در عملیات این شرکت دنبال می‌شود. این تصمیم می‌تواند مشاغل بخش‌های بازاریابی، مالی، منابع انسانی و سایر واحدهای پشتیبانی را تحت تأثیر قرار دهد.
بر اساس گزارش نیوزوایر [NewsWire]، کوانتاس در حال مشاوره با شرکت اکسنچر [Accenture] در قالب طرحی موسوم به «پروژه آی‌کیو» [Project iQ] است تا بررسی کند چگونه می‌توان از AI به شکل مؤثرتری در فرآیندهای کاری بهره گرفت. تصمیم نهایی درباره برون‌سپاری یا کاهش نیروی انسانی تا پایان سال جاری اعلام خواهد شد.
سخنگوی کوانتاس در بیانیه‌ای اعلام کرد این شرکت «در حال بررسی راه‌هایی برای تسریع استفاده از فناوری و هوش مصنوعی است تا شیوه کار خود را مدرن‌سازی کند و نتایج بهتری برای مشتریان و کارکنانش به ارمغان بیاورد.» این سخنگو افزود که مذاکرات با اکسنچر در مراحل اولیه است و هیچ توافق رسمی منعقد نشده و هیچ تصمیمی نیز اتخاذ نشده است.
کوانتاس در دفاع از عملکرد خود به استخدام هزاران نفر در نقش‌های عملیاتی در استرالیا طی سال‌های اخیر اشاره کرد و همچنین از راه‌اندازی یک مرکز فناوری جدید در آدلاید [Adelaide] خبر داد که قرار است ۴۰۰ شغل ایجاد کند.
اتحادیه خدمات استرالیا [Australian Services Union] با صدور بیانیه‌ای تند، این گزارش‌ها را «نگران‌کننده» توصیف کرد. اسکات کاوان [Scott Cowan]، دبیرکل دستیار این اتحادیه، گفت: «آنچه امروز گزارش شده این است که شرکت در حال بررسی پیشنهاد اکسنچر است و این موضوع مورد اختلاف نیست. مهم این است که کوانتاس اعلام کرده هیچ برنامه‌ای برای انتقال مشاغل استرالیایی به خارج ندارد و ما خواستار آنیم که این شرکت به تعهداتش پایبند بماند.”
کاوان هشدار داد که اگر این تعهد بی‌ارزش از آب درآید، «نه‌تنها یک وعده شکسته به اتحادیه خواهد بود، بلکه نقض عمیق اعتماد مردم استرالیا خواهد بود که در تمام مشکلاتی که این شرکت برایشان ایجاد کرده، کنارش ایستاده‌اند.» این اتحادیه خواستار برگزاری فوری جلسه با وانسا هادسون [Vanessa Hudson]، مدیرعامل کوانتاس، شد.
اتحادیه خدمات استرالیا تأکید کرد این اولین بار نیست که مجبور شده از کوانتاس درباره استفاده از هوش مصنوعی برای توجیه اخراج کارکنان تضمین بگیرد و از این اقدام به عنوان «پوشش فناورانه برای کاهش بیشتر مشاغل» انتقاد کرد.
زمینه این خبر نشان می‌دهد که کوانتاس پیشینه‌ای مستند در برون‌سپاری مشاغل دارد. در دوران همه‌گیری کووید-۱۹، این شرکت عملیات زمینی خود را برون‌سپاری کرد؛ اقدامی که دادگاه‌های استرالیا آن را غیرقانونی اعلام کردند و منجر به جریمه ۹۰ میلیون دلاری شد. این تصمیم بین ۱۸۰۰ تا ۲۰۰۰ کارگر را بیکار کرد که جای آن‌ها را پیمانکاران خارجی گرفتند.
از منظر تحلیلی، اهمیت این موضوع در آن است که کوانتاس در ماه فوریه از سود خالص ۹۲۵ میلیون دلاری در نیمه اول سال مالی خبر داد که تنها ۲ میلیون دلار بیشتر از دوره مشابه سال قبل بود؛ این رشد ناچیز می‌تواند فشار مدیریت برای کاهش هزینه‌های عملیاتی از طریق برون‌سپاری را توضیح دهد. نتایج کامل سال مالی این شرکت قرار است اواخر ماه اوت اعلام شود.
اهمیت این رخداد زمانی بیشتر می‌شود که بدانیم موج برون‌سپاری مشاغل با استناد به هوش مصنوعی به یک روند جهانی در صنعت هوانوردی و خدمات تبدیل شده است. در استرالیا، با توجه به حساسیت افکار عمومی نسبت به کوانتاس پس از بحران‌های اخیر، هرگونه کاهش نیروی انسانی می‌تواند پیامدهای اعتباری جدی برای این شرکت داشته باشد.
تحلیل خبر با دیرینه نیوز بزرگترین رسانه خبری فارسی زبانان در استرالیا
این خبر از چند جهت برای جامعه فارسی‌زبان استرالیا اهمیت دارد. نخست، کوانتاس به عنوان بزرگترین شرکت هواپیمایی استرالیا نقش مستقیمی در اشتغال هزاران نفر در این کشور دارد و هرگونه کاهش نیروی انسانی می‌تواند بر بازار کار تأثیر بگذارد. دوم، این ماجرا نشان می‌دهد که موج جهانی جایگزینی نیروی انسانی با هوش مصنوعی به بازار کار استرالیا نیز رسیده است.
با این حال، از متن گزارش چنین برمی‌آید که هنوز هیچ تصمیم قطعی اتخاذ نشده و مذاکرات در مرحله اولیه است. ابهام اصلی این است که آیا کوانتاس واقعاً به تعهد خود مبنی بر عدم انتقال مشاغل به خارج پایبند خواهد ماند یا خیر؛ پاسخ این سؤال احتمالاً با اعلام نتایج مالی سالانه در اواخر اوت روشن‌تر خواهد شد. سابقه غیرقانونی برون‌سپاری در دوران کووید نیز باعث می‌شود اتحادیه‌ها و کارکنان با احتیاط بیشتری به وعده‌های مدیریت نگاه کنند.
منبع: NewsWire
