بزرگترین صندوق بازنشستگی استرالیا از اول نوامبر کارمزد مدیریت حساب اعضای خود را برای نخستین بار از سال ۲۰۲۲ افزایش می‌دهد. این تصمیم بیش از ۳.۶ میلیون عضو صندوق آسترالین‌سوپر [AustralianSuper] را تحت تأثیر قرار می‌دهد.
بر اساس تغییرات اعلام‌شده، از ۳۱ اکتبر، کارمزد مدیریت برای اعضای در مرحله انباشت از ۰.۱۰ درصد به ۰.۱۲ درصد افزایش می‌یابد. برای اعضایی که موجودی حساب آن‌ها تا ۵۰ هزار دلار است، این افزایش حدود ۴۹ سنت در هفته برآورد می‌شود.
برای ۸۸ درصد از اعضای در مرحله انباشت — یعنی حدود ۳.۱ میلیون نفر با موجودی تا ۲۵۰ هزار دلار — کارمزد هفتگی تا ۱.۸۳ دلار افزایش خواهد یافت. اعضایی با موجودی بین ۳۵۰ تا ۵۰۰ هزار دلار یا بیشتر، هفته‌ای ۵.۹۷ دلار بیشتر پرداخت خواهند کرد. همچنین سقف سالانه کارمزد مدیریت برای اعضای انباشت از ۳۵۰ دلار به ۶۰۰ دلار افزایش یافته است.
رز کرلین [Rose Kerlin]، معاون مدیرعامل آسترالین‌سوپر، گفت این افزایش کارمزد برای تأمین مالی خدمات بهتر به اعضا صورت می‌گیرد. او افزود: «خدمات رو به روی اعضا را به داخل سازمان منتقل کرده‌ایم، امنیت حساب‌ها را تقویت کرده‌ایم، دسترسی به خدمات مشاوره را گسترش داده‌ایم و ابزارهای دیجیتال را ارتقا داده‌ایم.» کرلین همچنین اعلام کرد رضایت مشتریان به بالاترین سطح تاریخی رسیده و زمان انتظار در مراکز تماس به کمتر از دو دقیقه کاهش یافته است.
اما این ادعاها با یافته‌های یک پژوهش مستقل در تضاد است. تحقیقات سوپر کانسیومر استرالیا [Super Consumers Australia] نشان داد آسترالین‌سوپر در یک مطالعه مشتری مخفی، ۹۰ درصد تماس‌ها را پاسخ نداده است. این مطالعه بر اساس بررسی ۲۰ مرکز تماس صندوق‌های بزرگ بازنشستگی انجام شد و نتیجه کلی آن نشان داد خدمات مشتریان در این صنعت ناهماهنگ، مبهم و اغلب پایین‌تر از انتظارات پایه است. هیچ صندوقی در این مطالعه عملکرد مطلوبی نداشت.
زاویه اوهالوران [Xavier O’Halloran]، مدیرعامل سوپر کانسیومر استرالیا، از همه صندوق‌ها از جمله آسترالین‌سوپر خواست در زمینه خدمات مشتریان عملکرد خود را بهبود دهند. او گفت: «مردم برای داشتن بازنشستگی شایسته تنها به موجودی سالم در حساب بازنشستگی نیاز ندارند؛ باید بدانند که صندوقشان در لحظات سخت — هنگام عزاداری، نیاز به دسترسی به پول یا پرسیدن یک سؤال ساده — گوشی را برمی‌دارد و واقعاً کمک می‌کند.”
آسترالین‌سوپر همچنین به اعضا اعلام کرد که به‌زودی ابزارهای پیشرفته‌تر تأیید هویت برای تقویت امنیت سایبری راه‌اندازی خواهد شد. کرلین تأکید کرد: «به عنوان یک صندوق سودمحور برای اعضا، هر دلاری که از کارمزد جمع‌آوری می‌کنیم صرف عملیات و تقویت صندوق به نفع اعضا می‌شود.”
زمینه این خبر نشان می‌دهد که افزایش کارمزد در صنعت بازنشستگی استرالیا در شرایطی صورت می‌گیرد که فشار هزینه‌های زندگی بر خانوارها همچنان بالاست. اهمیت این رخداد زمانی بیشتر می‌شود که بدانیم آسترالین‌سوپر بزرگترین صندوق بازنشستگی کشور است و هر تغییری در سیاست‌های آن به طور مستقیم میلیون‌ها نفر را تحت تأثیر قرار می‌دهد.
تحلیل خبر با دیرینه نیوز بزرگترین رسانه خبری فارسی زبانان در استرالیا
افزایش کارمزد آسترالین‌سوپر از چند منظر قابل بررسی است. نخست، این تغییر برای اعضا با موجودی بالا تأثیر مالی قابل توجه‌تری دارد؛ افزایش هفتگی تا ۵.۹۷ دلار در طول سال به مبلغ قابل ملاحظه‌ای تبدیل می‌شود. دوم، تناقض میان ادعاهای صندوق درباره بهبود خدمات و یافته‌های پژوهش مستقل سوپر کانسیومر استرالیا، پرسش‌های جدی درباره توجیه این افزایش کارمزد مطرح می‌کند. سوم، افزایش سقف سالانه کارمزد از ۳۵۰ به ۶۰۰ دلار — یعنی ۷۱ درصد رشد — برای اعضا با موجودی بالا بار مالی سنگین‌تری ایجاد می‌کند. در سطح پیامدها، این تحول می‌تواند نشان‌دهنده آغاز یک روند گسترده‌تر در صنعت بازنشستگی استرالیا باشد، جایی که صندوق‌ها برای تأمین هزینه‌های فناوری و خدمات دیجیتال به افزایش کارمزد روی می‌آورند. با این حال، از متن گزارش چنین برمی‌آید که نظارت مستقل بر کیفیت واقعی خدمات این صندوق‌ها همچنان ناکافی است و اعضا باید با آگاهی کامل عملکرد صندوق خود را ارزیابی کنند.
منبع: Yahoo Finance Australia
