زنجیره سوپرمارکت آلدی [Aldi] در استرالیا دروازه‌های امنیتی جدیدی را در شعب خود نصب کرده که مشتریان را ملزم می‌کند پیش از خروج از بخش صندوق‌های خودپرداز، رسید خرید خود را اسکن کنند. این تغییر با انتقاد برخی مشتریان روبه‌رو شده که می‌گویند این سیستم موجب ازدحام و اتلاف وقت می‌شود.
به گزارش یاهو نیوز استرالیا، آلدی با نصب این دروازه‌ها از رقبای خود کولز [Coles] و وول‌ورث [Woolworths] پیروی کرده، اما با یک تفاوت مهم: دروازه‌های آلدی برخلاف کولز و وول‌ورث به‌صورت خودکار باز نمی‌شوند و مشتری باید رسید خود را اسکن کند تا از فروشگاه خارج شود.
گری مورتیمر [Gary Mortimer]، استاد دانشکده بازرگانی QUT، به یاهو نیوز گفت مشتریان به‌تدریج با افزایش اقدامات امنیتی در سوپرمارکت‌ها کنار می‌آیند. او افزود در مورد آلدی، مشتریان باید این ناراحتی را در ازای قیمت‌های پایین‌تر تحمل کنند. مورتیمر گفت: «کمی آزاردهنده است… اما این بخشی از بازی آلدی است. این یک تجربه خرید مواد غذایی با قیمت و هزینه پایین است.»
این سیستم برای مشتریانی که معمولاً رسید چاپی دریافت نمی‌کنند مشکل‌ساز شده است. مورتیمر توضیح داد: «یک نقطه درد ایجاد می‌کند. حالا باید منتظر بمانم تا کسی بیاید و دروازه را به‌صورت دستی باز کند.» او این سیستم را با بررسی رسید در فروشگاه‌هایی مثل کی‌مارت [Kmart] و بانینگز [Bunnings] مقایسه کرد، با این تفاوت که در آن فروشگاه‌ها یک کارمند در کنار خروجی حضور دارد و می‌تواند در موارد استثنا کمک کند. آلدی پیش‌تر اعلام کرده بود که در صورت نداشتن رسید، کارکنان فروشگاه آماده کمک هستند.
زمینه این خبر نشان می‌دهد که افزایش سرقت از فروشگاه‌ها در سراسر استرالیا، خرده‌فروشان را به سمت اقدامات امنیتی سخت‌گیرانه‌تر سوق داده است. بر اساس آمار، ۷۰ درصد از خرده‌فروشان در سال مالی گذشته افزایش سرقت توسط مشتریان را گزارش داده‌اند.
مورتیمر با اشاره به حاشیه سود اندک سوپرمارکت‌ها گفت انگیزه مالی قوی برای کاهش سرقت وجود دارد و دروازه‌های امنیتی به یک ضرورت اجتناب‌ناپذیر برای خرده‌فروشان تبدیل شده‌اند. او همچنین پیش‌بینی کرد که مشتریان آلدی احتمالاً این ناراحتی را در برابر قیمت‌های پایین این فروشگاه قابل تحمل خواهند یافت.
از منظر تحلیلی، اهمیت این موضوع در آن است که آلدی با مدل کسب‌وکار خود که بر کاهش هزینه‌های عملیاتی استوار است، رویکردی متفاوت‌تر از رقبا در پیش گرفته؛ سیستمی که هزینه نیروی انسانی در خروجی را حذف می‌کند اما بار بیشتری را بر دوش مشتری می‌گذارد.
تحلیل خبر با دیرینه نیوز بزرگترین رسانه خبری فارسی زبانان در استرالیا
نصب دروازه‌های امنیتی در آلدی نشان‌دهنده یک چالش ساختاری در صنعت خرده‌فروشی استرالیاست: افزایش چشمگیر سرقت از فروشگاه‌ها، خرده‌فروشان را مجبور کرده هزینه‌های امنیتی را بالا ببرند، اما این هزینه‌ها به شکل ناراحتی و اتلاف وقت به مشتریان منتقل می‌شود. برای آلدی که برند خود را بر پایه قیمت پایین و سادگی بنا کرده، این معادله پیچیده‌تر است؛ چون هر اصطکاک اضافی در تجربه خرید می‌تواند با وعده اصلی این برند در تضاد باشد. با این حال، تا زمانی که قیمت‌های آلدی پایین‌تر از رقبا بماند، احتمال کاهش قابل توجه مشتریان اندک به نظر می‌رسد. پرسش اصلی این است که آیا این سیستم در بلندمدت کارآمد خواهد بود یا آلدی ناچار به بازنگری در طراحی آن می‌شود.
منبع: Yahoo News Australia
