بانینگز [Bunnings]، غول خرده‌فروشی لوازم ساختمانی در استرالیا، یک برنامه وفاداری جدید برای پیمانکاران و مشتریان تجاری راه‌اندازی کرده است. این طرح با نام PowerPass Pro Rewards شامل تخفیف سوخت، اعتبار خرید و دسترسی به امتیازات Qantas می‌شود و بزرگترین بازطراحی برنامه PowerPass این شرکت از سال ۲۰۱۱ تاکنون به شمار می‌رود.
این برنامه به‌صورت مرحله‌ای در استرالیا و نیوزیلند برای پیمانکاران و کسب‌وکارهای کوچک و متوسط اجرا می‌شود. اعضای واجد شرایط می‌توانند «دلارهای پاداش» کسب کنند و از تخفیف سوخت از طریق Shell Card Lite بهره‌مند شوند.
بر اساس ساختار این برنامه، اعضایی که ۲٬۰۰۰ دلار خرید کنند، ۱۰۰ دلار اعتبار پاداش دریافت می‌کنند و به ازای هر ۱٬۰۰۰ دلار خرید اضافی، ۵۰ دلار دیگر به آن افزوده می‌شود. برخی مزایا به سطوح هزینه‌کرد بالاتر گره خورده‌اند؛ اعضای سطوح Elite، Ultimate و Black می‌توانند از طریق عضویت در Qantas Business Rewards امتیاز قنطاس کسب کنند.
مایک اشنایدر [Mike Schneider]، مدیرعامل بانینگز، گفت این شرکت پس از شنیدن نظرات مشتریان تصمیم به بازطراحی برنامه گرفت. او گفت: «مشتریان به ما گفتند که صرفاً یک تخفیف در صندوق پرداخت برایشان کافی نیست؛ آن‌ها می‌خواهند وفاداری‌شان به رسمیت شناخته شود و پاداش‌هایی دریافت کنند که واقعاً به کسب‌وکارشان کمک کند.»
اشنایدر افزود: «با تخفیف سوخت، پاداش‌های سفر، دلارهای پاداش و مزایایی که با گذشت زمان رشد می‌کنند، این برنامه به مشتریان کمک می‌کند از هر دلاری که خرج می‌کنند، ارزش بیشتری به دست آورند.”
این طرح شامل شش سطح عضویت است: Member، Essential، Plus، Elite، Ultimate و Black که با افزایش هزینه‌کرد سالانه، مزایا نیز بیشتر می‌شود. بانینگز همچنین اعلام کرد ویژگی‌های دیجیتال جدیدی در اپلیکیشن PowerPass راه‌اندازی می‌شود تا اعضا بتوانند پیشرفت و پاداش‌های خود را به‌صورت لحظه‌ای دنبال کنند.
اندرو گلنس [Andrew Glance]، مدیرعامل بخش وفاداری و مشتریان قنطاس [Qantas]، گفت کسب‌وکارهای ساختمانی، تعمیر و نگهداری از پرتعامل‌ترین کاربران Qantas Business Rewards هستند و به‌طور میانگین ۳۰ درصد امتیاز بیشتری نسبت به سایرین کسب می‌کنند. او افزود: «انتظار داریم اکثر اعضای تجاری از امتیازات کسب‌شده در بانینگز برای جبران هزینه‌های سفر یا پاداش دادن به کارکنان خود استفاده کنند.”
شرکای راه‌اندازی این برنامه علاوه بر بانینگز شامل Shell Card، Qantas Business Rewards، Commonwealth Bank، Ultra Tune، زلر [Zeller]، بومونت تایلز [Beaumont Tiles]، InstantScripts، PointsBuild و MYOB می‌شوند.
زمینه این خبر نشان می‌دهد که رقابت میان خرده‌فروشان بزرگ استرالیا برای جذب مشتریان تجاری و پیمانکاران در حال شدت گرفتن است. بانینگز با این اقدام تلاش می‌کند پیمانکاران را از طریق مزایای فراتر از تخفیف مستقیم، به مشتریان وفادار بلندمدت تبدیل کند.
اهمیت این رخداد زمانی بیشتر می‌شود که بدانیم بخش ساختمانی و تعمیرات استرالیا با فشارهای هزینه‌ای قابل‌توجهی روبه‌روست و پیمانکاران به‌دنبال راه‌هایی برای کاهش هزینه‌های عملیاتی خود هستند. ارائه تخفیف سوخت و امتیازات سفر در کنار اعتبار خرید، نشان می‌دهد بانینگز می‌خواهد در زندگی روزمره کسب‌وکار مشتریانش حضور گسترده‌تری داشته باشد.
تحلیل خبر با دیرینه نیوز بزرگترین رسانه خبری فارسی زبانان در استرالیا
راه‌اندازی PowerPass Pro Rewards از سوی بانینگز نشان‌دهنده تحولی مهم در رویکرد خرده‌فروشان بزرگ استرالیا نسبت به مشتریان تجاری است. این شرکت با طراحی یک سیستم چندلایه که مزایای متنوعی از تخفیف سوخت تا امتیازات هواپیمایی را در بر می‌گیرد، عملاً از مدل سنتی «تخفیف در نقطه فروش» فاصله گرفته و به سمت ایجاد یک اکوسیستم وفاداری جامع حرکت کرده است.
برای پیمانکاران و صاحبان کسب‌وکارهای کوچک فارسی‌زبان در استرالیا، این برنامه می‌تواند فرصتی واقعی برای کاهش هزینه‌های عملیاتی باشد؛ به‌ویژه تخفیف سوخت که برای مشاغلی که وابستگی زیادی به حمل‌ونقل دارند، اهمیت عملی بالایی دارد. با این حال، دسترسی به بهترین مزایا مانند امتیازات قنطاس مستلزم رسیدن به سطوح هزینه‌کرد بالاتر است که برای کسب‌وکارهای بسیار کوچک ممکن است دشوار باشد.
یک پرسش باز این است که آیا این برنامه در عمل به اندازه‌ای که وعده داده شده ارزش‌آفرین خواهد بود یا خیر؛ پاسخ به این سوال در گرو تجربه واقعی مشتریان در ماه‌های آینده است.
منبع: Yahoo News Australia
