بانینگز [Bunnings]، زنجیره بزرگ فروشگاه‌های لوازم ساختمانی در استرالیا و نیوزیلند، یک برنامه جدید وفاداری برای مشتریان تجاری خود راه‌اندازی کرد که شامل تخفیف سوخت، اعتبار خرید و دسترسی به امتیازات کوانتاس می‌شود.
این برنامه که «PowerPass Pro Rewards» نام دارد، بزرگترین بازطراحی سیستم PowerPass این شرکت از سال ۲۰۱۱ تاکنون اعلام شده است. این طرح به صورت چندسطحی برای پیمانکاران و کسب‌وکارهای کوچک و متوسط طراحی شده است.
بر اساس این برنامه، اعضای واجد شرایط می‌توانند «Pro Rewards Dollars» کسب کنند و آن را در بانینگز خرج کنند، از تخفیف سوخت از طریق Shell Card Lite بهره‌مند شوند و به پیشنهادهای شرکای تجاری دسترسی داشته باشند. به ازای هر ۲۰۰۰ دلار خرید، ۱۰۰ دلار اعتبار به اعضا تعلق می‌گیرد و برای هر ۱۰۰۰ دلار اضافی، ۵۰ دلار دیگر افزوده می‌شود.
این برنامه شامل شش سطح عضویت است: Member، Essential، Plus، Elite، Ultimate و Black. اعضایی که به سطوح Elite، Ultimate و Black می‌رسند، می‌توانند از طریق عضویت موجود در Qantas Business Rewards، امتیاز کوانتاس نیز کسب کنند.
مایک اشنایدر [Mike Schneider]، مدیرعامل بانینگز، گفت این برنامه پس از شنیدن نظرات مشتریان بازطراحی شده است. او افزود: «مشتریان به ما گفتند که فراتر از تخفیف در صندوق فروش، می‌خواهند وفاداری‌شان به رسمیت شناخته شود و به شکلی پاداش بگیرند که واقعاً به کسب‌وکارشان کمک کند.»
اشنایدر تاکید کرد که هدف این برنامه ارائه ارزش فراتر از محل کار است: «با تخفیف سوخت، پاداش سفر، Pro Rewards Dollars و مزایایی که با گذشت زمان رشد می‌کنند، مشتریان می‌توانند از هر دلاری که خرج می‌کنند بیشترین بهره را ببرند.»
اندرو گلنس [Andrew Glance]، مدیرعامل بخش وفاداری و مشتریان کوانتاس، اعلام کرد که کسب‌وکارهای ساختمانی، تعمیراتی و نگهداری از پرتعامل‌ترین کاربران Qantas Business Rewards هستند و به طور میانگین ۳۰ درصد بیشتر از سایرین امتیاز کوانتاس کسب می‌کنند. او گفت انتظار می‌رود اکثر اعضا از امتیازات کسب‌شده در بانینگز برای کاهش هزینه‌های سفر یا پاداش دادن به کارمندان خود استفاده کنند.
شرکای راه‌اندازی این برنامه شامل Shell Card، Qantas Business Rewards، Commonwealth Bank، Ultra Tune، زلر [Zeller]، بومونت تایلز [Beaumont Tiles]، InstantScripts، PointsBuild و MYOB هستند.
بانینگز همچنین اعلام کرد که ویژگی‌های دیجیتال جدیدی در اپلیکیشن PowerPass راه‌اندازی خواهد شد تا اعضا بتوانند پیشرفت و پاداش‌های خود را به صورت لحظه‌ای پیگیری کنند.
به مناسبت راه‌اندازی این برنامه، بانینگز روز شنبه ۲۵ جولای یک رویداد رقابتی به نام «PowerPass Pro Challenge» در شعبه الکساندریا [Alexandria] سیدنی برگزار می‌کند. حدود ۶۰ شرکت‌کننده در یک سری مسابقات عملی رقابت خواهند کرد و برندگان می‌توانند یکی از سه جایزه کوپن سوخت به ارزش هر کدام ۱۰,۰۰۰ دلار و سهمی از ۹۰۰,۰۰۰ امتیاز کوانتاس را از آن خود کنند.
زمینه این خبر نشان می‌دهد که رقابت میان خرده‌فروشان بزرگ برای جذب مشتریان تجاری در استرالیا شدت گرفته است. برنامه‌های وفاداری چندسطحی که مزایای فراتر از تخفیف مستقیم ارائه می‌دهند، به ابزاری رایج برای حفظ مشتریان پرخرج تبدیل شده‌اند.
اهمیت این رخداد زمانی بیشتر می‌شود که بدانیم بانینگز با ادغام مزایای سوخت، سفر و اعتبار خرید در یک پلتفرم واحد، تلاش می‌کند خود را به عنوان شریک تجاری جامع برای پیمانکاران و کسب‌وکارهای کوچک جا بیندازد، نه صرفاً یک فروشگاه لوازم ساختمانی.
تحلیل خبر با دیرینه نیوز بزرگترین رسانه خبری فارسی زبانان در استرالیا
راه‌اندازی PowerPass Pro Rewards از چند منظر قابل توجه است. نخست، این اقدام نشان می‌دهد که بانینگز به دنبال تعمیق رابطه با مشتریان تجاری خود فراتر از معاملات روزمره است؛ رویکردی که در دوران فشار اقتصادی بر کسب‌وکارهای کوچک می‌تواند تاثیر قابل توجهی بر وفاداری مشتریان داشته باشد.
دوم، مشارکت کوانتاس، Commonwealth Bank و Shell در این برنامه نشان‌دهنده شکل‌گیری یک اکوسیستم تجاری است که در آن چند برند بزرگ استرالیایی منافع مشترکی در جذب و نگهداری مشتریان تجاری دارند.
با این حال، موفقیت این برنامه به میزان واقعی ارزشی که برای پیمانکاران و کسب‌وکارهای کوچک ایجاد می‌کند بستگی دارد. آستانه‌های هزینه‌ای برای دسترسی به مزایای بالاتر — به ویژه امتیازات کوانتاس — ممکن است برای برخی مشتریان دست‌نیافتنی باشد. همچنین جزئیات کامل شرایط و محدودیت‌های برنامه هنوز به طور کامل در دسترس عموم نیست.
منبع: Bunnings / Yahoo News Australia
