یک مادر سیدنی‌نشین با استفاده از دستیار هوش مصنوعی فروشگاه زنجیره‌ای کی‌مارت [Kmart] توانست فضای خالی اتاق نشیمن خود را به شکلی حرفه‌ای طراحی کند. این ابزار که «جوی» [Joy] نام دارد، در ماه مه رونمایی شد و به‌سرعت توجه خریداران استرالیایی را جلب کرده است.
دسپینا نوتاراس [Despina Notaras]، مادر سیدنی‌نشین، به یاهو لایف‌استایل [Yahoo Lifestyle] گفت که تصویری از فضای خالی خانه‌اش را در این پلتفرم بارگذاری کرد و از آن خواست گزینه‌هایی برای ذخیره‌سازی، وسایل تزئینی و مبلمان پیشنهاد دهد. جوی در پاسخ، تصویری واقع‌گرایانه از همان فضا با چند محصول کی‌مارت — از جمله تابلو، صندلی، میز، گیاه و آباژور — تولید کرد.
نوتاراس گفت: «مردم باید از این ابزار بدانند. این یک موتور جستجو نیست؛ تعاملی است، می‌توانی سوال و جواب کنی و بعد محصولاتی از سایت کی‌مارت برایت می‌آورد که مستقیم به سبد خرید اضافه کنی.» او افزود که این ابزار برای کسانی که «ایده ندارند از کجا شروع کنند» بسیار مفید است، چرا که نه همه دید طراحی داخلی دارند.
جوی یک گام فراتر از قابلیت واقعیت مجازی موجود در کی‌مارت است که تنها یک قطعه مبلمان را در فضای خانه نشان می‌داد. این دستیار هوش مصنوعی چندین محصول را هم‌زمان از کی‌مارت و فروشگاه تارگت [Target] انتخاب می‌کند و تصویری واقع‌گرایانه از ترکیب آن‌ها ارائه می‌دهد. کاربر همچنین می‌تواند از ابزار بخواهد طرح را از نو بسازد یا تغییراتی در آن اعمال کند.
کی‌مارت اعلام کرد که جوی در پاسخ به نیاز مشتریان برای «الهام‌گیری، راهنمایی و روش‌های شهودی‌تر خرید آنلاین» طراحی شده است. این فروشگاه گفت: «آنچه از تعاملات اولیه می‌بینیم این است که مشتریان به‌طور فزاینده‌ای به دنبال تجربه‌ای فراتر از جستجوی سنتی هستند.”
از منظر حریم خصوصی، شرایط و ضوابط کی‌مارت تصریح می‌کند که اطلاعاتی که کاربران با جوی به اشتراک می‌گذارند، با گوگل [Google] نیز به اشتراک گذاشته می‌شود تا قابلیت‌های این دستیار فعال بماند. مکالمات کاربران تنها ۳۰ روز ذخیره می‌شوند و پس از آن پاک می‌شوند؛ البته کاربر می‌تواند پیش از آن با ریست کردن مکالمه یا پاک کردن مرورگر، اطلاعات را حذف کند.
زمینه این خبر نشان می‌دهد که رقابت میان خرده‌فروشان بزرگ استرالیا برای بهره‌گیری از هوش مصنوعی شدت گرفته است. بانینگز [Bunnings] پیش از کی‌مارت ابزاری مشابه معرفی کرده بود و گزارش‌ها حاکی است که وول‌ورث [Woolworths] و کولز [Coles] نیز در حال بررسی راه‌های استفاده از هوش مصنوعی برای بهبود تجربه خرید مشتریان هستند.
اهمیت این رخداد زمانی بیشتر می‌شود که بدانیم نگرانی‌های جدی درباره هوش مصنوعی — از جمله نحوه ذخیره داده‌ها، اشتراک‌گذاری اطلاعات شخصی با چت‌بات‌ها، و هزینه‌های زیست‌محیطی این پلتفرم‌ها — همچنان در میان کاربران وجود دارد. با این حال، از متن گزارش چنین برمی‌آید که سهولت استفاده و صرفه‌جویی در وقت، عامل اصلی استقبال کاربران از این ابزار بوده است.
تحلیل خبر با دیرینه نیوز بزرگترین رسانه خبری فارسی زبانان در استرالیا
معرفی دستیار هوش مصنوعی جوی توسط کی‌مارت نشان‌دهنده تحولی مهم در صنعت خرده‌فروشی استرالیاست؛ جایی که فروشگاه‌های بزرگ دیگر تنها به نمایش محصولات بسنده نمی‌کنند، بلکه تلاش می‌کنند تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده و بصری برای مشتری فراهم کنند. این رویکرد می‌تواند نرخ تبدیل بازدید به خرید را به‌طور قابل‌توجهی افزایش دهد و مزیت رقابتی برای کی‌مارت ایجاد کند.
با این حال، پرسش‌هایی درباره حریم خصوصی کاربران باقی می‌ماند. اشتراک‌گذاری داده‌ها با گوگل، که در شرایط و ضوابط کی‌مارت ذکر شده، ممکن است برای بخشی از مشتریان نگران‌کننده باشد. تا زمانی که شفافیت بیشتری درباره نحوه استفاده از این داده‌ها ارائه نشود، این ابهام باقی خواهد ماند. در سطح پیامدها، این تحول می‌تواند نشان‌دهنده آغاز دوره‌ای باشد که در آن خرید آنلاین در استرالیا به‌طور فزاینده‌ای هوشمند و تعاملی می‌شود.
منبع: Yahoo Lifestyle Australia
