برای بسیاری از خانواده‌های استرالیایی، سفر یکی از لذت‌بخش‌ترین تجربه‌هاست. اما آیا می‌توان ارزش واقعی این شادی را به شکل عددی محاسبه کرد؟ دیوید مولونی [David Moloney]، مشاور ارشد مدیریت و مدیرعامل شرکت مشاوره‌ای ICG، در کتاب تازه‌اش به این پرسش پاسخ می‌دهد.
مولونی می‌نویسد که سنجش شادی در اقتصاد معمولاً از طریق «گزارش‌دهی ذهنی» انجام می‌شود. روان‌شناس آمریکایی اد دینر [Ed Diener] چارچوبی به نام «بهزیستی ذهنی» یا SWB را تعریف کرده که سه مؤلفه دارد: احساسات مثبت مکرر، احساسات منفی نادر، و ارزیابی شناختی مانند رضایت از زندگی. یکی از ابزارهای رایج سنجش این شاخص، نردبان کانتریل [Cantril Ladder] است که در آن از افراد خواسته می‌شود زندگی خود را روی نردبانی ده‌پله‌ای جای دهند.
اما اقتصاددانان برای تبدیل این احساس به عدد از روشی به نام «قیمت‌گذاری سایه» استفاده می‌کنند. به گفته مولونی، اگر یک سفر هزار دلاری به اندازه افزایش حقوق پنج‌هزار دلاری رضایت ایجاد کند، «ارزش واقعی» آن سفر پنج هزار دلار است. روش دیگر، محاسبه هزینه‌محور است؛ یعنی ارزش یک تجربه را بر اساس آنچه فرد حاضر است برای آن بپردازد تخمین می‌زنند.
مولونی تأکید می‌کند که درک این اقتصاد برای کسانی که از برنامه‌های امتیاز پرواز استفاده می‌کنند اهمیت ویژه‌ای دارد. به گفته او، اگر امتیازها صرفاً به‌عنوان جایگزین مالی در نظر گرفته شوند، سود محدودی حاصل می‌شود؛ اما اگر برای خلق تجربه‌های استثنایی به‌کار روند، ارزش واقعی آن‌ها چند برابر می‌شود.
در بخش «اقتصاد امتیاز»، مولونی از مدلی یاد می‌کند که شرکت ICG بر اساس داده‌های عمومی برنامه امتیاز کوانتاس [Qantas] ساخته است. بر اساس این مدل، شرکای کوانتاس مانند بانک‌ها، فروشگاه‌های زنجیره‌ای و فروشندگان سوخت، به ازای هر هزار امتیاز صادرشده حدود ۱۳ دلار می‌پردازند. استانداردهای حسابداری به کوانتاس اجازه می‌دهد ۳۲ درصد از این مبلغ را فوری به‌عنوان درآمد شناسایی کند و ۶۸ درصد باقی‌مانده را به‌عنوان تعهد بازخرید به تعویق بیندازد.
فرمول پایه‌ای که مولونی ارائه می‌دهد این است:
بازده کل = ارزش بازخریدشده − هزینه کسب امتیاز
اما او هشدار می‌دهد که هزینه کسب امتیاز می‌تواند فریبنده باشد. این هزینه شامل کارمزدهای سالانه و ماهانه ابزارهای پرداخت، تفاوت قیمت خرید در فروشگاه‌های امتیازده در مقایسه با سایر فروشگاه‌ها، و حتی زمان و هزینه رفت‌وآمد برای کسب امتیاز می‌شود.
از سوی دیگر، ارزش بازخرید نیز متغیرهایی دارد: کارمزد شرکت هواپیمایی، هزینه‌های جانبی مانند اشتراک سرویس‌های راهنمای امتیاز (ماهانه ۱۰ تا ۲۰ دلار) یا خدمات رزرو بلیت (تا ۲ هزار دلار برای بلیت درجه یک)، و زمانی که صرف جستجوی بهترین پیشنهادها می‌شود.
مولونی خاطرنشان می‌کند که «ضریب بازخرید» مهم‌ترین شاخص مالی در این بازی است. این ضریب از ۰.۴ سنت به ازای هر امتیاز (در فروشگاه پاداش کوانتاس) تا ۱۲ سنت (برای بهترین ارتقاء درجه پرواز) متغیر است. انجمن استرالیایی مسافران مکرر [Australian Frequent Flyer] یا AFF در گزارشی به کمیسیون رقابت و مصرف استرالیا (ACCC) نمونه‌هایی ارائه داده که در آن‌ها مالیات و کارمزد شرکت هواپیمایی برای بلیت‌های امتیازی از قیمت بلیت تجاری همان پرواز بیشتر بوده است.
فرمول نهایی مولونی با افزودن عامل شادی این‌گونه است:
سود امتیاز = ارزش بازخریدشده − هزینه کسب + برآورد شادی
از منظر تحلیلی، اهمیت این رویکرد در آن است که برنامه‌های وفاداری دیگر صرفاً یک ابزار تخفیف نیستند، بلکه می‌توانند به‌عنوان یک دارایی تجربی مدیریت شوند. زمینه این خبر نشان می‌دهد که با حذف کارمزد پرداخت الکترونیک در استرالیا، معادله کسب امتیاز تغییر کرده و مصرف‌کنندگان باید دقیق‌تر هزینه‌های پنهان را محاسبه کنند.
اهمیت این رخداد زمانی بیشتر می‌شود که بدانیم برنامه‌های امتیاز پرواز در استرالیا به بخشی از زندگی روزمره میلیون‌ها خانواده تبدیل شده‌اند و تصمیم‌های مالی بسیاری بر اساس آن‌ها گرفته می‌شود، اغلب بدون محاسبه دقیق هزینه واقعی.
تحلیل خبر با دیرینه نیوز بزرگترین رسانه خبری فارسی زبانان در استرالیا
این مقاله به موضوعی می‌پردازد که مستقیماً زندگی مالی و سبک تعطیلات میلیون‌ها استرالیایی را تحت تأثیر قرار می‌دهد. برنامه‌های امتیاز پرواز در استرالیا از جمله برنامه کوانتاس فریکوئنت فلایر [Qantas Frequent Flyer] یکی از بزرگترین برنامه‌های وفاداری در جهان هستند و درک درست از اقتصاد آن‌ها می‌تواند تفاوت قابل توجهی در ارزش واقعی دریافتی مصرف‌کنندگان ایجاد کند. نکته کلیدی که مولونی مطرح می‌کند این است که بسیاری از دارندگان امتیاز بدون آگاهی از هزینه‌های پنهان، تصور می‌کنند در حال سود بردن هستند، در حالی که ممکن است ضریب بازخرید پایین یا کارمزدهای جانبی، بخش بزرگی از این سود را از بین ببرد. ابهام اصلی باقی‌مانده این است که محاسبه «ارزش شادی» کاملاً ذهنی است و نمی‌توان یک عدد ثابت برای همه مصرف‌کنندگان تعیین کرد. با این حال، چارچوب پیشنهادی مولونی می‌تواند به خانواده‌های ایرانی‌تبار مقیم استرالیا کمک کند تا تصمیم‌های آگاهانه‌تری درباره استفاده از امتیازهای انباشته‌شده خود بگیرند.
منبع: Yahoo Finance Australia
