سوپرمارکت زنجیره‌ای ولورث استرالیا در واکنش به نارضایتی گسترده مشتریان اعلام کرد که از میزان استقبال از کمپین اهدای ظروف آشپزی رایگان «شگفت‌زده» شده و انتظار چنین تقاضایی را نداشته است. این کمپین که از ماه‌ها پیش آغاز شده بود، در روزهای پایانی خود با کمبود شدید موجودی روبه‌رو شده و موجی از شکایات مشتریان را در شبکه‌های اجتماعی به راه انداخته است.
بر اساس شرایط این پروموشن، مشتریان به ازای هر ۲۰ دلار خرید، یک امتیاز در قالب برنامه «Every Day Rewards» دریافت می‌کردند. مهلت کسب امتیاز تا ۲۳ ژوئن بود و مشتریان تا ۷ جولای فرصت داشتند امتیازهای خود را با یکی از شش قطعه ظروف آشپزی برند فیسلر، از جمله ماهیتابه، قابلمه و وک، مبادله کنند.
سخنگوی ولورث در گفت‌وگو با یاهو لایف‌استایل اعلام کرد که در مجموع یک میلیون و هشتصد هزار قطعه از این ظروف توزیع شده است. این مقام افزود: «می‌دانیم که از دست دادن قطعه‌ای که چشم‌تان را گرفته بود چقدر ناامیدکننده است و از درک مشتریان سپاسگزاریم.» ولورث همچنین توصیه کرد که پیش از مراجعه به فروشگاه، از طریق اپلیکیشن این سوپرمارکت موجودی زنده شعبه‌های نزدیک را بررسی کنند.
مشتریان ناراضی در شبکه‌های اجتماعی از تجربه خود نوشتند. یکی از آن‌ها ادعا کرد: «اپ را چک کردم، هیچ محصولی در هیچ فروشگاهی نمانده، در حالی که هنوز یک هفته یا بیشتر وقت داریم. خیلی ناامید شدم، احساس می‌کنم فریب خوردیم تا بیشتر خرج کنیم.» کاربر دیگری نوشت که به فروشگاه‌های زیادی سر زده اما نتوانسته امتیازهایش را خرج کند.
در مقابل، برخی مشتریان از همان ابتدا پیش‌بینی این وضعیت را کرده بودند. یکی از آن‌ها نوشت: «حدس می‌زدم این اتفاق می‌افتد، برای همین یک ماه پیش یک قطعه کوچک‌تر گرفتم چون می‌دیدم موجودی دارد تمام می‌شود.» کاربران دیگری هم تاکید کردند که این پروموشن ماه‌هاست در جریان است و کمبود موجودی در روزهای پایانی یک تخفیف محدود امری طبیعی است.
فهرست ظروف قابل دریافت در این کمپین شامل کفگیر، ماهیتابه ۲۰ سانتی‌متری، قابلمه ۱۶ سانتی‌متری، ماهیتابه ۲۸ سانتی‌متری، قابلمه درپوش‌دار ۲۴ سانتی‌متری و وک ۲۸ سانتی‌متری می‌شد.
زمینه این خبر نشان می‌دهد که کمپین‌های اهدای محصول با سیستم امتیازدهی در سوپرمارکت‌های بزرگ استرالیا از محبوبیت بالایی برخوردارند و اغلب با استقبال فراتر از پیش‌بینی روبه‌رو می‌شوند. این موضوع می‌تواند مدیریت موجودی را برای خرده‌فروشان به چالشی جدی تبدیل کند.
تحلیل خبری
این رویداد نشان می‌دهد که کمپین‌های تشویقی مبتنی بر امتیاز، در صورت مدیریت نادرست موجودی، می‌توانند به جای ایجاد وفاداری مشتری، نارضایتی گسترده‌ای به بار بیاورند. ولورث با اعلام اینکه ۱.۸ میلیون قطعه توزیع شده، در واقع موفقیت کمپین را تایید می‌کند، اما این موفقیت با شکایت بخشی از مشتریان همراه شده که در روزهای پایانی دست خالی ماندند. از منظر تحلیلی، اهمیت این موضوع در آن است که سوپرمارکت‌های بزرگ باید در طراحی کمپین‌های مشابه، توزیع زمانی موجودی را با دقت بیشتری مدیریت کنند تا از تجمع تقاضا در هفته‌های پایانی جلوگیری شود. ابزارهایی مانند نمایش موجودی زنده در اپلیکیشن گامی مثبت است، اما به تنهایی برای جلوگیری از ناامیدی مشتریان کافی نیست.
منبع: Yahoo Lifestyle Australia
Tag: Australia
Category: Lifestyle
Category: Food
