شرکت اوریجین انرژی [Origin Energy] موظف شد مبلغ ۲۷۰ هزار دلار را به بیش از ۴۵۰۰ مشترک استرالیایی بازپرداخت کند، پس از آنکه کمیسیون رقابت و مصرف‌کننده استرالیا (ACCC) تأیید کرد این شرکت مشتریان خود را بیش از حد مجاز شارژ کرده است. هر مشترک آسیب‌دیده به‌طور میانگین حدود ۶۰ دلار دریافت خواهد کرد.
بر اساس گزارش ACCC، مشترکانی که به طرح برق مسکونی «پس‌انداز مستمر» (Ongoing Savers) اوریجین انرژی پیوسته بودند، در واقع بیشتر از مشترکان طرح «پایه» پرداخت می‌کردند؛ موضوعی که با نام این طرح در تناقض آشکار بود.
آنا بریکی [Anna Brakey]، کمیسیونر ACCC، گفت طرح «پس‌انداز مستمر» اوریجین انرژی آن ارزشی را که نامش نشان می‌داد، نداشت. او افزود: «طرح‌های انرژی پیچیده هستند و ترکیب هزینه‌های مصرف و عرضه، ارزیابی صرفه‌جویی واقعی را برای بسیاری از مصرف‌کنندگان دشوار می‌کند. فروشندگان باید اطلاعات شفاف و دقیق درباره طرح‌های خود ارائه دهند تا مصرف‌کنندگان بتوانند تصمیم آگاهانه بگیرند.»
این تحقیق در پی شکایت‌هایی آغاز شد که سازمان مصرف‌کنندگان چویس [Choice] به ACCC ارائه داده بود و نگرانی‌هایی را درباره نام‌گذاری گمراه‌کننده طرح‌های انرژی مطرح می‌کرد.
اوریجین انرژی در بیانیه‌ای اعلام کرد: «صمیمانه از مشتریانی که از این اشتباه آسیب دیده‌اند عذرخواهی می‌کنیم. حدود ۴۵۰۰ مشتری، معادل ۰.۵ درصد از مشترکان این طرح، به‌طور میانگین ۲۸ دلار بیشتر از آنچه باید پرداخت کرده‌اند. ما اصلاحات لازم را انجام داده‌ایم و در حال بازپرداخت میانگین ۶۰ دلار به این مشتریان هستیم.» مشترکان آسیب‌دیده می‌توانند بازپرداخت نقدی یا اعتبار حساب دریافت کنند.
زمینه این خبر نشان می‌دهد که نام‌گذاری گمراه‌کننده طرح‌های انرژی یک نگرانی گسترده‌تر در بازار برق استرالیاست. ACCC با بررسی شکایات چویس، نشان داد که شرکت‌های انرژی ممکن است از پیچیدگی ساختار تعرفه‌ها برای جذب مشتری با وعده‌های غیرواقعی بهره‌برداری کنند.
در کنار این موضوع، ACCC به‌طور کلی به مصرف‌کنندگان هشدار داد که وفاداری به یک شرکت انرژی لزوماً به نفع آن‌ها نیست. این نهاد ناظر از همه خانوارها خواست تا با استفاده از سایت‌های مقایسه دولتی، به دنبال مناسب‌ترین طرح انرژی برای شرایط خود باشند. بریکی تأکید کرد: «تفاوت بسیار زیادی میان ارزان‌ترین و گران‌ترین طرح‌ها وجود دارد.» همچنین، فروشندگان انرژی از نظر قانونی موظفند اطلاعاتی درباره مقایسه قیمت طرح فعلی مشتری با نرخ شبکه ایمنی مقرراتی ارائه دهند.
تحلیل خبر با دیرینه نیوز بزرگترین رسانه خبری فارسی زبانان در استرالیا
این رویداد نشان می‌دهد که بازار انرژی استرالیا همچنان با مشکل شفافیت اطلاعات دست‌وپنجه نرم می‌کند. اگرچه مبلغ کل بازپرداخت ۲۷۰ هزار دلار در مقیاس یک شرکت بزرگ انرژی رقم چندان بزرگی نیست، اما اهمیت این پرونده بیشتر در پیام نظارتی آن است: ACCC نشان داد که نام‌گذاری گمراه‌کننده طرح‌ها می‌تواند به عنوان بازنمایی نادرست ارزش به مصرف‌کننده تلقی شود و پیامدهای قانونی داشته باشد.
از منظر تحلیلی، اهمیت این موضوع در آن است که میلیون‌ها استرالیایی در بازار رقابتی انرژی با طیف گسترده‌ای از طرح‌های پیچیده روبه‌رو هستند و بسیاری از آن‌ها ممکن است ندانند که آیا واقعاً در حال صرفه‌جویی هستند یا خیر. توصیه ACCC برای استفاده از سایت‌های مقایسه دولتی و درخواست مستقیم از شرکت انرژی برای دریافت نرخ بهتر، یک اقدام عملی است که مصرف‌کنندگان فارسی‌زبان مقیم استرالیا نیز می‌توانند از آن بهره‌مند شوند. ابهام باقی‌مانده این است که آیا شرکت‌های دیگر انرژی نیز با طرح‌های مشابه مورد بررسی قرار خواهند گرفت یا خیر.
منبع: Yahoo Finance Australia
