مشتریان فروشگاه‌های زنجیره‌ای کولز [Coles] در استرالیا از نصب سیستم‌های امنیتی جدید در راهروها ابراز نارضایتی کرده‌اند. یکی از خریداران در شعبه بلکانن [Belconnen] در قلمرو پایتخت استرالیا گفت که هنگام بررسی محصولات پروتئینی، صدایی ضبط‌شده به او هشدار داد که زیر نظر است.
این خریدار در فضای آنلاین نوشت: «دوربین‌ها، سنسورها و یک صدای ترسناک که به من می‌گفت دارم دیده می‌شوم. واقعاً حالم را از این مکان می‌گیرد.» عکسی از دوربین‌های نصب‌شده در راهروی مواد غذایی سالم در فیسبوک منتشر شد و صدها نفر کولز را به خاطر نظارت مداوم بر خریداران انتقاد کردند.
بر اساس اطلاعات یاهو نیوز استرالیا [Yahoo News Australia]، فناوری در حال آزمایش، یک سنسور حرکتی درون‌راهرویی است که در صورت شناسایی رفتار مشکوک هشدار می‌دهد؛ از جمله زمانی که کسی در مدت کوتاهی تعداد زیادی محصول از قفسه بردارد. این فناوری برای مقابله با جرایم سازمان‌یافته خرده‌فروشی طراحی شده، به‌ویژه سرقت اقلام پرارزش به مقدار زیاد.
خریدار دیگری گفت با دوربین‌ها مشکلی ندارد، اما «صدای ترسناک دیوانه‌ام کرد». او نوشت: «از فروشگاه بیرون رفتم چون می‌ترسیدم چیزی به سمت بلندگو پرتاب کنم. واقعاً مرا به حالت وحشت انداخت. این قابل قبول نیست، کولز.”
قفسه‌های وزن‌سنج این فروشگاه نیز در صورتی که خریداری تعداد زیادی از اقلام پرارزش مانند شیر خشک نوزاد یا گوشت بردارد، آلارم می‌زنند و کارکنان را برای بررسی فرا می‌خوانند. کولز پیش‌تر تأکید کرده بود که این نظارت گسترده، دزدان جزئی را هدف نمی‌گیرد، بلکه باندهای جرایم سازمان‌یافته را نشانه رفته است.
سخنگوی کولز پیش‌تر به یاهو نیوز گفته بود: «این اقدامات در نهایت به ما کمک می‌کند تا دسترسی بهتری به محصولات برای مشتریان فراهم کنیم. همچنین با پلیس همکاری نزدیک داریم و طیف وسیعی از تدابیر امنیتی از جمله دوربین مداربسته، سنسورهای حرکتی، نظارت الکترونیکی کالا، نگهبانان امنیتی و آموزش مدیریت تنش برای کارکنانمان داریم.”
جنجال بر سر همکاری با Palantir
بحث آنلاین درباره همکاری کولز با شرکت آمریکایی Palantir Technologies نیز ادامه دارد. خریداری به نام ریلی گاردنر [Riley Gardner] گفت از زمان اعلام این همکاری، خرید از کولز را متوقف کرده است.
گروه فعالیت سیاسی گت‌آپ [GetUp] پشت یک طومار برای پایان دادن به این همکاری است که تاکنون بیش از ۷۵ هزار امضا جمع‌آوری کرده. نگرانی اصلی این است که مشتریان نمی‌دانند آیا Palantir دسترسی مستقیم یا غیرمستقیم به سیستم‌های کولز، از جمله داده‌های خریداران یا فیدهای نظارتی درون‌فروشگاهی دارد یا نه.
کولز گفته این نرم‌افزار «فناوری نظارتی» نیست و برای بهبود عملکرد فروشگاه‌ها در زمینه برنامه‌ریزی نیروی کار، تحلیل داده، زمان‌بندی کارکنان، مدیریت زنجیره تأمین و عملیات بیش از ۸۴۰ شعبه استفاده می‌شود.
کارشناس خرده‌فروشی گری مورتیمر [Gary Mortimer] پیش‌تر به یاهو نیوز گفته بود که سنسورهای حرکتی درون‌راهرویی نمونه خوبی از به‌کارگیری فناوری برای حفاظت از دارایی‌ها هستند. او همچنین تردید داشت که خریداران تهدیدکننده به تحریم، واقعاً به آن عمل کنند.
برخی خریداران نیز از این اقدامات دفاع کرده‌اند. مارک باول [Mark Bowell] نوشت: «اگر این همه دزدی نبود، کولز به این سیستم‌ها نیاز نداشت. من هم از آن خوشم نمی‌آید، اما اگر کسب‌وکار خودت بود چه می‌کردی؟”
زمینه این خبر نشان می‌دهد که موج سرقت از فروشگاه‌های زنجیره‌ای در استرالیا در سال‌های اخیر به‌شدت افزایش یافته و خرده‌فروشان بزرگ را وادار کرده تا سرمایه‌گذاری قابل توجهی در فناوری‌های امنیتی انجام دهند. این تحول اما با واکنش دوگانه مشتریان روبه‌رو شده: عده‌ای آن را ضروری می‌دانند و عده‌ای آن را نقض حریم خصوصی تلقی می‌کنند.
تحلیل خبر با دیرینه نیوز بزرگترین رسانه خبری فارسی زبانان در استرالیا
این خبر نشان‌دهنده تنشی فزاینده میان نیاز خرده‌فروشان به مقابله با جرایم سازمان‌یافته و حق مشتریان به داشتن تجربه خرید بدون احساس نظارت مداوم است. کولز با فشار دوگانه‌ای روبه‌روست: از یک سو، سرقت‌های سازمان‌یافته زیان‌های مالی قابل توجهی وارد می‌کند و از سوی دیگر، اقدامات امنیتی تهاجمی می‌تواند مشتریان وفادار را از خود براند.
همکاری با Palantir Technologies ابعاد پیچیده‌تری به این ماجرا افزوده است؛ این شرکت به دلیل قراردادهایش با نهادهای دولتی و امنیتی آمریکا شناخته می‌شود و همین موضوع نگرانی‌هایی جدی درباره حریم خصوصی داده‌های مشتریان ایجاد کرده. تا زمانی که کولز شفافیت بیشتری درباره نحوه استفاده از این فناوری ارائه ندهد، احتمالاً موج انتقادات و تهدید به تحریم ادامه خواهد داشت.
منبع: Yahoo News Australia
